N海都记者 肖颖
海都讯 近日,福州的张先生反映,他于去年11月逛了小米官方商城,看中了一款手机,该手机售后维修广告是:“您只需支付少许费用,手机可享受终身维修服务。”于是他花了3699元买了该手机。
今年2月底,手机屏幕摔坏了,他申请售后维修,费用是790元。“拿去外面修只要280元。”张先生说,此前,他并没有用过小米手机,因在小米商城的售后宣传中看到这么一句话:“小米向您承诺:您只需支付少许费用,手机可享受终身维修服务”,才决定购买小米手机,现在的维修价格让他无法接受,他认为小米涉嫌虚假宣传。
张先生说,从上周五到现在,他与小米售后沟通了3次,对方称定价就是如此,售后宣传中“少许”的范围应由小米方来界定。随后,张先生向12315反映了此事,得到的答复是,“少许”概念笼统,若小米标注200元却收费700元,他们才可受理。
昨日,记者打开小米商城网页,在售后服务政策页面的自费维修这一栏中,看到了“小米向您承诺:您只需支付少许费用,手机可享受终身维修服务”条款。随后,记者致电小米售后热线反映此事,小米客服称将有专人给记者回电。截至发稿前,记者未收到小米方面的回复。
福州建纬律师事务所卓律师告诉记者,小米商城售后条款中“少许”的说法存争议,涉嫌夸大和欺诈。张先生若能证明手机交由小米售后维修的价格高于一般市场价,建议其走法律途径维权。
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