1. 2019年02月02日
第A04版:社会
2019年02月02日
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配送安装比自己装贵一倍


N海都记者 朱美芳 石磊磊

海都讯 昨日,本报记者分头暗访了福州国美及苏宁电器店,发现家电市场“裸卖”成为普遍现象。为了宣传产品,一些家电厂家只突出家电价格而不明确告知安装及零部件费用。

代理商:根本没有所谓的“免费安装”

昨日上午,记者来到福州东街口的国美电器城暗访。在热水器区咨询时,美的热水器的销售人员称,安装免费,但必要的材料费要自费。

“材料费包括哪些,具体价格多少?”对此,销售人员称她也不清楚,但安装工人会出示明细表,价格都是厂家统一定的,每台大概会收100多元材料费。

在史密斯热水器销售区,销售人员也称工人上门安装后会出示明细单,安装一台大概需要200多元材料费。当记者坚持要现场了解相关费用时,销售人员取出一张明细表,记者发现上面罗列了近20种材料的费用及单价,包括三通、铜弯头、三角阀等。

一品牌热水器代理商告诉记者,目前市场上所有品牌的电器如热水器、空调等都收取安装材料费,根本就没有所谓的“免费安装”。但对于这些电器随机附件到底该包括哪些,也没有相关行业标准,同样是热水器,有的厂家安装工人可能只会用到4种材料,而有的则可能用到6种。

消费者:一台空调材料费花了200多元

昨日上午,记者来到位于鼓楼区的一家苏宁易购。在热水器柜台前,销售人员表示,因为是在春节假期,小厨宝只有两个品牌可以上门安装,上门安装都是免费的。

在记者的追问下,她也确认,安装虽然免费,但材料费还是要收取的,从100多元到200多元不等,主要看使用什么管材。

“其实自己安装也不难,只要你有水电知识,或者请熟悉的水电工,花几十元买材料就行了。”该销售员表示,根据使用水管材料不同,收费也是不同的,如果加上三通、阀门等材料,价格就更贵了。厂家安排人员上门安装费用,可能比自己安装多到一倍以上。

随后记者在京东App上查询了同款小厨宝发现,在商品页面上,并没有注明安装材料会另外收费。只有追问客服人员,安装是否产生费用时,客服才表示,安装是免人工费的,但安装超出包装清单的材料是要收费的。一般的小厨宝,收费都在100元左右。

对于厂商出售“半成品”家电却又在安装时高价收取配件费的做法,不少消费者表示了不满并质疑。市民林女士称,当初购买空调时,销售人员只称安装免费,结果工人上门安装时才告诉她材料都是需要收费的,她安装一台空调光各种材料费就花了200多元。

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