零售O2O考察：逛街App给购物中心带来啥？

　　如今“科技改变生活”已经不再是一句口号，在衣食住行等每一个生活细节中，都能感受到“互联网+”带来的便捷。

　　2015年，逛街作为城市生活的重要一部分，除了有移动支付的参与外，大多数购物中心对于互联网来说还是“不毛之地”。在互联网+大潮之下，科技公司开始把目光投向传统实体商业，试图用互联网链接实体商业，创造出更好的逛街体验与新的商业生态。

　　这一年，阿里巴巴成立城市生活事业部，推出逛街神器“喵街”，万达联合“腾百万”推出“飞凡”，百度、新美大也纷纷上线“逛商场”频道。诸如逛商场、悦逛、全城逛街等创业型项目更是数不胜数。

　　时过一年，飞凡大肆“跑马圈地”，在全国签下上百家购物中心，喵街持续“深耕细作”，“未来商店”已初具雏形。巨头耕耘之下，不妨一探，逛街App们究竟给购物中心带来什么变量。

　　在杭州，有着40余万方体量的城西银泰城聚集着各地的美食，众多品牌商选择把当季的新品放在这里首发，几乎每周举行的签售会、艺术展，让数十万年轻人每周从这里集散。自然，城西银泰城成为众多互联网公司探索“未来商场”的理想之地。

　　2015年5月，阿里喵街首秀，城西银泰城成为最初的三家合作商场之一。为了更好的探索出互联网化mall，城西银泰城同时成立了一支线上运营团队。

　　通过长期观察及走访，在城西银泰城与喵街app近一年探索中，我们大致能看到这样一个未来商店的雏形：

　　1)信息通--掌上的SHOPPING MALL。mall场内容同步映射到app，无论是商品信息，还是打折活动，逛街前，通过app端就能获知场内信息。

　　2)服务通--智能逛街助手代替人工服务。通过beacon、wifi等智能硬件的部署，实现找店、找车、餐饮排队工具化，让逛街助手代替客服“人肉”工作。

　　3)会员通--商场会员系统和app端一体化。通过会员系统的打通，实现逛街不用带卡包，通过app就能享受会员权益、领取优惠、移动支付，空手来满意归。

　　透过app实现信息通、服务通、会员通，这对于商场来说意味着什么？对此，城西银泰城线上运营团队负责人张亦凡分析认为，逛街app的出现很好解决了实体店长期以来信息不对称问题，同时通过工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。

　　以大促为例，以往商场在宣传年中庆时，更多的是在宣传活动力度、亮点，只能通过利益、氛围去刺激消费者的参与，无法通过商场大量高性价比的商品去吸引到消费者。现在通过和逛街app合作，可以像电商一样上线商场年中庆的线上主会场，实现商品信息对称，从而吸引到真正想买商品的人，而非抱着随便逛逛心态的人。

　　电子化、工具化的方式，同时提高传统工作方式的效率，节省成本。此前城西银泰需要人工在停车场进出口发卡、收卡，这不仅影响车辆进出场的效率，同时还需要投入多个人力成本。接入停车缴费方案后，目前城西银泰内60％的用户选择通过线上缴费，停车场也只需要投入一个人力进行管理。

　　目前，“逛街App+Mall”的结合，还很难说带给行业质的变量，但是已经能看到两者相结合产生的化学反应。笔者认为，信息对称，对于实体店而言，将是和电商站在同一起跑线的开端，用工具解放人工，提升效率，或许是行业在面临下行时“减员提效”的最好方法。