大悦城数字化范本：百货业你可以这样求生存

来源:亿邦动力网 2016-06-24 16:54 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　这是一个线下百货业天天被关店的悲惨时代。

　　2015年，西单大悦城却在逆势中，多项经营指标创下新高：销售额达40.43亿元，创历史单日最高销售额2947万元，坪效215.5元，客单价高达699.64元。

　　在线下百货业被电商坑埋，同质化竞争疲累，以天猫为代表的线上百货巨头高调要侵入线下的当下，西单大悦城的这份成绩单带来一种思考，线下百货要如何自救得以生存？该如何让自己更值钱？哪怕被相中被收购。

数字化四步走

　　华创资本合伙人熊伟铭曾向亿邦动力网介绍称，传统企业的信息化其实非常落后，有个OA就觉得自己IT化了，数字化更强些的也都封闭在内网，没有真正的互联网化，这种现状将带来一波企业信息化服务的创业和投资机会。

　　事实上，如阿里的喵街和一些创业的企业服务公司，都在给线下百货商场做数字化升级。与这种被动的数字化相比，大悦城早在两年前开始构建自己的数字化体系，实现了电子会员、智能停车、排号点餐、全景地图等当前最热门的服务功能。

　　过去两年，西单大悦城建成了自己的客户感知系统、客户识别系统、JOY-DATA系统和体验服务中心四大系统。

　　客户感知系统主要通过339个Wi-Fi布点和近3000个蓝牙热点适时定位用户。西单大悦城是一个城市级的购物中心，覆盖全北京城。在其客户感知系统，可以适时看到其覆盖全北京城地图的用户分布情况，适时查看大悦城附近所有用户的适时地理位置，看到大悦城里面现场的顾客都聚集在哪儿，是从哪个店铺出来，又到了哪个品牌。

　　目前，西单大悦城整个系统捕捉到的一年的客流量是5000万，记录了500亿条用户购物习惯。

　　客户识别系统则通过13个内部数据结点和7个外部数据源，可以准确得知消费者是谁、来自哪儿、有没有车、有没有房、是不是有孩子、是不是刚成为妈妈的母亲等信息。不但可以认知每一个客户的消费偏好，还可以认知每一个客户现在所处的人生经历和人生阶段。

　　获取用户所有的信息后，大悦城的JOY-DATA系统会给用户打上292个标签，从这些标签里甄选出不同消费者的偏好，推送消费者喜欢的品牌和优惠券，留下存量客流。此外，JOY-DATA系统还通过超级APP联盟，与外部APP打通，吸引增量客流消费，最终形成近端和远端的闭环。

　　在以上三个系统之上，西单大悦城的体验中心可以做到排号点餐、电子会员、智慧车场等等功能。

　　目前，西单大悦城有50万会员，泛会员45万，加起来不到100万，而泛会员86.7%来自于“一键WIFI”功能。排号点餐让用户不用吃个饭再死等位置了，提高了餐饮的销售率、翻台率。而智慧停车系统让用户不用再一圈圈的绕行在地下停车场里找位置，手机直接根据引导找到位置，自助缴费，不用排队等人工收费。