网约车维权难滴滴乘客维权10个月获赔5500元

来源:经济参考报 2016-06-24 17:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　今年6月15日，浙江首例滴滴车主延误出行案在杭州铁路运输法院开庭审理。原被告最后同意调解，滴滴打车所属的小桔公司和司机分别补偿乘客施女士等人4000元和1500元。

　　尽管施女士最终获得了赔偿，但长达10个月的维权经历让她心力交瘁。事实上，随着网约车乘客数量的蓬勃增长，相关纠纷、争议也越来越多。被侵权的网约车乘客普遍反映，尽管打车容易了，可维权却更难了。

维权路漫漫乘客“累觉不爱”

　　去年8月，施女士和亲友一行五人准备外出旅游。出发前，他们在滴滴打车平台上预约快车服务，要求司机于当天下午5点30分到杭州某大厦送他们去萧山机场。快车司机约5分钟后接单。

　　“我们订了7点50分的航班，作为土生土长的杭州人，我知道下午五点半晚高峰刚开始，这会儿过去是肯定来得及的。”施女士说。为确保出行顺利，他们提前打电话给司机进行了确认。

　　然而，约定时间到后，施女士一行未在约定地点见到司机，于是又联系司机。对方表示马上到达，让他们等待，后又以堵车为由，要求变更上车地点，导致施女士一行上车时间比预约时间晚了半个小时。他们最终于当晚7点左右到达机场，但被告知出票系统已关闭5分钟，被迫改签，造成经济损失5781元。

　　旅行结束后，施女士联系滴滴打车投诉。“滴滴说把61元打车费还我们，并补偿我们80元，我们不同意。由于改签，原来订的旅行团和住宿都取消了，加上改签差价，总的损失近万元。”施女士最终决定诉诸法律，将司机一同起诉，要求他们赔偿改签的损失。

　　其间，施女士等人多次与司机联系，但遭到拒绝，后在滴滴打车的要求下，司机与施女士等人联系。司机承认存在过错，但不同意赔偿。为了收集证据，施女士等人把后续的重要通话进行录音，这些成为他们起诉的证据之一。其间，施女士希望滴滴打车提供司机的车牌号，被对方以保护司机隐私为由拒绝。

　　庭审过程中，滴滴打车所属的小桔公司认为其只是提供平台，主要责任在乘客和司机。施女士等人则认为小桔公司收取服务费，应当和司机一起承担责任。经过长达2小时的庭审，各方最终同意调解。

　　“从去年8月到今年6月，维权用了快10个月的时间。”施女士说，“最大的感受就是心累。”

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