规范电商企业经营秩序 促进电商企业健康发展
为擦亮“中部电商基地”品牌，规范电商企业经营秩序，促进电商企业健康发展，切实维护消费者合法权益。6月23日，市工商局网监科、葛店开发区分局对辖区电商企业等进行了行政约谈。
会上，市工商局网监科付文胜科长通报了2015年和2016年第一二季度电商企业投诉量增长情况以及投诉聚焦的问题，指出电商企业2016年第一二季度（截至2016年6月22日）的投诉量快要赶超2015年全年的投诉量，且举报投诉问题重点集中在“质量不合格”和“假冒伪劣”两个类别上。针对该情况，政企双方深入交换了意见，分析了原因，对加强消费维权工作进行了有益探讨，市网监科、分局要求辖区电商企业要重视品牌，建议采取更为积极有效的措施解决问题。
一是加强供货管理，提升产品质量。作为B2C模式的网络营销平台，必须具有高度品牌意识，在全面落实“七日无理由退货”制度的基础上，强化供货资质管理，对供货商进行严格筛选，不仅要有书面的产品质量合格证明，还应对供货商进行实地考察，在实地对商品进行抽检。
二是熟悉法律法规，遵守经营秩序。熟悉与电商管理相关的法律法规，进一步改进售后服务模式，以免触犯法律，例如“七日返还消费者支付的商品价款”等。要充分认识到，对于消费者提出的“质量不合格”以及“假冒伪劣”问题，一旦被调查属实将被法律严惩。而且，在工商部门调查取证过程中，具体积极配合的义务。
三是适应企业发展，完善内部维权。随着企业订单翻番，投诉量也可能翻番，企业内部消化是最快捷的渠道。为协助企业健康发展，切实维护消费者合法权益，经与唯品会协商，在已经建立12315消费维权服务站上，还要配备相关的工作人员，定期接受工商部门的培训，熟悉电商相关法规，依法依规进行售后服务，保障消费者的权益。
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