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顺丰“次日达”快递延期两天 只同意退还运费

来源:网易新闻     2016-09-19 21:43     http://www.mnw.cn/    海峡都市报电子版

  “我们要求的是次日达,结果快递到潍坊绕了一圈,又重新发回了青岛。等送到目的地的时候,已经过去两天了。”孙先生告诉信网,虽然现在快递已经被收货方签收,但此次延误给自己带来了不小的损失,顺丰快递方面只同意退还180元运费,对自己的保价索赔不作回应。顺丰快递方面表示,“保价”只是赔付货品丢失或者损坏,货物延迟送达不在赔付范围内。

  9月7日,孙先生通过顺丰快递向在河南开封的合作伙伴发了一台仪器,因为是第一次合作,孙先生特意选择了顺丰快递的“次日达”,运费180元,同时孙先生还选择了5000元的保价服务,以免在运送过程中仪器丢失或损坏。

  快递发出后,孙先生一直关注着运送过程。根据孙先生查询到的物流信息,9月7日当晚,快递到达青岛流亭集散中心后,被装上了发往潍坊的车,并于9月8日凌晨到达潍坊。可到了9月8日下午,这件已经到达潍坊的快递又重新发回了青岛,随后被发往郑州,直达9月10日才被签收。

  “原本能直接发到河南的快递却在潍坊转了一圈,耽误了时间,给我的工作带来了很大的不便。”孙先生告诉信网,快递的收件人是自己公司的合作伙伴,这次快递延误给公司带来了不小的困扰,希望顺丰快递方面对此做出合理解释,并对自己的损失做出赔偿。

  顺丰快递工作人员查询后告诉信网,这件快递被错发了:“从系统内的信息看,快递是9月8日凌晨被错发到潍坊,早上六点又重新发回了青岛,的确是由于错发导致时效的延误。”工作人员说,由于错发失误,公司可以退还180元的运费,目前公司已经安排豫北区的工作人员联系收件人跟进解决。

  对于孙先生在发件时选择了保价服务,并希望顺丰对此做出赔付的情况,工作人员表示,所谓保价,保的是物品丢失或损坏,但物品延误的情况不在保价的范围内。“孙先生的投诉公司已经受理,会与孙先生当面协商具体的赔付问题。”

  邮政业消费者申诉电话的工作人员表示,快递在运送过程中可能会遇到各种情况导致配送延误,但如果是快递公司在运送过程中有过失,消费者可以要求对方进行赔偿。“具体的赔偿数额和方式可以由消费者和快递公司进行协商,如果双方无法达成一致,则可以进行投诉。”

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