个性化与智能化领衔2017年零售供应链趋势

　　2016年12月开始，京东商城Y事业部与长期保持合作的供应商伙伴们就合作协同体验开展了调研和访谈，以期更好地洞察零售供应链在管理上的趋势与技术应用方向。同时，京东携手易观数据和中欧商学院对零售供应链进行了深入分析和洞察，总结出2017年零售供应链六大趋势：消费个性化、品类战略与选品日趋重要、当日达成标配、商品定价理性化和智能化、O2O由线上引领、大数据与人工智能深入应用。

　　消费个性化的崛起

　　随着网上购物的进一步发展，个体崛起的趋势在中国以及世界市场中都十分明显，供应商迫切渴望了解自己的消费者群体，而消费者希望供应商能提供定制化、个性化的贴身服务。为满足消费者个性化的需求，京东商城在2016年陆续推出了鞋服品类的定制频道、家具家居的“设计帮”等产品和服务，帮助品牌商与消费者建立原始需求的链接，驱动整个零售供应链向消费者驱动转型。

　　品类战略与商品选品对于零售供应链越发重要

　　品类是消费者感知下的商品分组，是顾客眼中一组相关联的和可相互替代的商品和服务。品类管理是消费者感知商品的自然分组，所以基于品类战略的线上零售管理对于电商企业便愈发重要。在线上零售模式下，优秀的商品分类可以帮助消费者更便捷地找到自己所需的产品；商品运营人员也可以依托品类来更好地开展营销规划和促销活动。例如，同样都是家电产品，小家电品类消费者更关注“品牌”，而电视产品消费者却越来越关注“尺寸”，这就要求电商平台在搜索结果和商品列表的筛选中，针对不同品类进行不同优化。如何基于品类战略，借助消费者购物行为的大数据分析选择和上架恰当的商品，正逐步成为零售商的核心竞争力之一。

　　“当日到达”正成为零售行业标准配置

　　在中国，越来越多的消费者在京东购物关注“京东配送”和“211送达承诺”，80％的消费者希望当天发货，61％的消费者希望自己在1-3个小时内能够收到自己的货物。对于订单履约时效的要求，正在推动线上零售商和品牌商不断提升销售预测的准确度，将商品提前布局到离消费者更近的地方，并持续关注自己商品的现货率，不错过任何销售机会。

　　商品定价促销趋于理性化和智能化

　　在电商价格战已成为过去时的今天，越来越多的品牌商希望与零售商一起，合理设置商品的价格和发布促销方案。京东商城、亚马逊等电商巨头均在“自动定价”应用中投入了大量的研发资源，其目的是提升定价管理的效率，降低价格管理的成本，通过匹配消费者期望的自动定价管理，加速商品的流动效率。商品定价与商品促销正逐步演化为零售供应链管理的杠杆，价格策略的调整和自动执行与零售库存的周转速率息息相关。

　　O2O正由线上引领

　　“全渠道零售”是近年来国内外风靡的概念之一，特别是在快消和时尚行业，企业无不追求将自己的销售渠道从线下延伸至线上，打通互联网售卖渠道。在这个浪潮中，很多企业成立了自己的电商部门甚至是独立的电商公司。然而，越来越多的企业发现电商销售不仅仅是建立一个网站，与之配套要构建完善的仓储物流、客服售后体系，这将让公司付出巨大的人力和财力成本。很多企业在电商实践中遇到了瓶颈和困难，逐渐放弃自建电商策略，转而将自己的线上销售全盘委托给大型的零售电商平台。2017年，我们可以期待世界各地的零售商以更大的热情推进他们的线上线下一体化销售策略，帮助消费者真正实现“O2O无缝对接”的购物体验。

　　大数据与人工智能的深入应用

　　数字化零售供应链的崛起，使得零售商可以将海量的供应链数据建立端到端的关联，在零售管理信息系统中嵌入数据挖掘技术，让大数据分析为零售供应链管理提供决策支持，最终为消费者提供更为卓越的服务。在2016年京东618大促活动中，京东商城应用了“智能卖场”为消费者提供个性化的推荐，并将消费者的行为数据反馈到供应链执行中，稳定了大促期间商品的库存可用性，同时也保证了货物的及时送达，可谓真正意义上的双赢。我们期待2017年数据挖掘与机器学习算法将进一步深度影响零售供应链管理，帮助品牌商的零售供应链实时与市场需求的变化建立链接，依托技术实现商业智能决策与自动化的供应链执行，使整个零售供应链变得更加敏捷和柔性。

　　中欧国际工商学院运营及供应链管理学教授、中欧-普洛斯供应链与服务创新中心主任赵先德表示，在当今信息化、大数据、人工智能技术产生深刻影响之时，谁把握住了供应链的数字化、智能化，谁就获得了打造卓越供应链能力之先机，将在激烈的竞争中成为行业领袖。

　　易观数据认为，在以消费为主要增长引擎的今天，尤其是线上零售业规模迅猛扩张，依托的是其背后强大供应链管理体系的支撑，供应链管理效用也更直接决定零售业的运营效率。智能化的供应链管理，能够帮助线上终端渠道升级全链条下的协作平台，尤其在全局内的资源统筹调度、优化管理流程、深化动态决策机制等方面，大幅提升零售业在全链条中的运筹效用。此外，同时推动上游品牌制造商、渠道商，从信息化到数字化，再到智能化管理，从而使零售供应链整体效率提升，终端消费者的体验得以改善，而链条中各个主体都有所受益。

　　京东商城副总裁、Y事业部负责人于永利表示，对于2017的零售供应链管理来说，将越来越重视对效率、成本和用户体验的把控。要做到这几点，“智能化”将成为一条正确出路。京东商城正在借助自己的数字化供应链领先优势，依托数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动等能力，整合形成智慧供应链，逐步打造和优化“好商品、好价格、好计划、好库存及智慧协同”的智慧供应链解决方案,携手合作伙伴一同开启科技泛零售的崭新时代。