上半年成都网购服务投诉量增长近一倍商品质量问题突出

来源:四川在线 2017-08-09 11:22 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　8月8日，成都市工商局公布了2017年上半年成都市工商(市场和质量监督)系统12315维权网络受理消费投诉情况，共受理消费者投诉38041件，同比上升30.63%，处理消费者举报2431件，同比上升60.14%。其中，受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%，网购服务投诉量增长近一倍。

　　统计显示，上半年共受理商品类投诉21006，排名前五的是通讯产品2667件、交通工具2441件、服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件，受理服务类投诉17035件，排名前五的是网购服务2212件、餐饮住宿服务1868件、美容美发服务1308件、房屋装修服务1109件、保养维修服务904件。

　　通讯产品与交通工具投诉居高不下是上半年消费投诉一大特点。今年上半年通讯产品与交通工具受理的投诉量分别为2667件、2441件，高居商品类投诉前两位，服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件分居三到五位。通讯产品投诉的主要问题“三包服务”和虚假宣传;交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品。

　　房屋类投诉量下降明显，房屋装修服务投诉量上升明显是另一大特点。数据显示，上半年共受理房屋类投诉571件，与去年同期相比下降42.95%。由于成都成为“新一线”城市，外地来蓉就业创业、购买房产的人数增多的同时，工商(市场和质量监管)系统、房管系统加大了对商品房市场的规范力度，购房合同纠纷和退定金的投诉大幅下降。但数据显示，上半年共受理房屋装修服务类投诉1109件，与去年同期相比上升73.82%。消费者反映的主要问题：一是出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改;二是不按照合同约定进场、完工;三是装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。

　　统计显示，上半年网购服务投诉量增长近一倍。共受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%。消费者反映较多的问题一是网购商品的质量问题还比较突出;二是在节假日、商家促销期间送货不及时的问题也较为严重;三是虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况也时有发生。

　　另外，维修保养服务成为新热点。上半年共受理维修保养服务投诉904件，与去年同期相比上升35.53%。消费者反映较多的问题主要包括：由于商家技术、工艺等问题，导致消费者送修的商品受到第二次损坏，商家拒不赔偿;商家不按质、按时为消费者进行维修、保养;个别商家存在过度维修、过度保养的行为等。