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《电商法》1月1日正式实施 订票暗箱捆绑搭售问题能否有效遏制?

来源:北京晚报     2019-01-03 17:38     http://www.mnw.cn/    海峡都市报电子版

  春节临近,又到了网络订票高峰期。随着《电子商务法》1月1日起正式实施,去年屡遭消费者诟病的在线旅游订票捆绑搭售问题能否得到有效遏制?消费者网和北京阳光消费大数据研究院有关人员对各大在线旅游平台进行了体验调查,结果显示各平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到《电商法》第19条明确要求的“以显著方式提请消费者注意”。

  调查体验

  ●携程旅行网:两种机票预订选项供消费者选择,置顶选项为“+ ¥38(抵130车休券包)”,点击进去38元服务费会自动计入总价;普通预订,点击“预订”后弹出一个接送机券包页面。这个页面上有显著深色突出的“加入行程”入口,点击这个入口要加收38元服务费。旁边有“我不需要,继续预订”入口,但这个入口用了不显眼的淡灰色,且字号非常小。

  ●途牛旅游网:两种预订选项,“普通预订”选项,点击进去的机票总价是成人票+机建燃油80元;“+¥0 组合券”,点击进入后虽然总价清单内多了“¥0/接送机券(抵用50元)”和“¥0签证优惠券(抵用55元)”两项,但机票总价没有变化,仍是成人票+机建燃油80元。航空保险、休息室、接送服务以及套餐服务均供消费者自己选择,没有默认勾选。

  ●去哪儿网:点击“预订”进去后,机票总价是成人票+机建费50元+燃油费30元。该页面有“+29元服务包”,“¥40/份航意险”,“¥30/份延误险”,“¥30/份接送机券”,“¥39/份快速安检”,“¥29/份机场巴士券”等保险和专享优惠服务选项,但均可供消费者自己选择,没有默认勾选。

  ●飞猪网:点击“预订”进去后,机票总价是成人票+机建和燃油80元。该页面虽然有“¥40/份航空组合险”、“¥30/份航空意外险”、“¥20/份航班延误险”供消费者自己选择,但没有默认勾选。

  ●驴妈妈旅游网:点击“预订”进去后,机票总价是成人票+机建燃油80元。预订页面有保险服务和优惠方式选项,均可供消费者自己选择,没有默认勾选。

  ●同程旅游网:有特价专区、商旅优选和旅行套餐三种选择,点击“预订”进去后,机票总价都是成人票+机建燃油80元。预订页面上让消费者选择的保险服务和优惠套餐选项有所不同,均没有默认勾选。

  专家建议

  打击暗箱搭售 允许合理收费

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍,2018年,在线旅游平台在售票过程中采取默认勾选等方式搭售保险的做法屡遭消费者投诉,建议有关部门仍要对捆绑搭售加强监管,对平台上各个代理企业实现实时监控,一旦发现违规操作,立即给予严厉处罚,不断提高违法成本。

  同时,也要充分考虑到在线旅游企业及相关票务代理企业的服务价值,允许企业提供多样化、个性化的服务,并公开透明地收取一定服务费用,但前提是要公开、透明、合理,真正做到让消费者“明明白白”消费。 (记者 杨滨)

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