兰欧酒店像一个“剧场” 每天上演无数的感动瞬间

　　2020年的开始让所有人都感到意外。回家过年的匆匆步履被挡在停运的列车前，盼望已久的旅行无法按计划进行，相爱的人们只能隔着屏幕时空拥抱……每一个中国人在疫情面前展现出的众志成城，戴口罩、勤洗手、少出行，大家都在为抗击疫情做出自己的努力。

　　但，总有人需要逆行。他们是医务人员，是人民警察，是志愿者们，而酒店也加入到他们的队伍中，在抗击病毒的战役中，点亮作为住宿行业品牌应承担的一份微光。今年年初疫情发生时，深圳兰欧酒店接待了来自华大基因的抗疫英雄们。华大基因为全国新型冠状病毒核酸检测做出贡献，他们的专业态度值得称赞。“他们在一线，依旧保持专业有素，严谨淡定的态度，我们酒店作为‘大后方’也应该在科学防范的前提下，为抗疫英雄以及全社会提供强有力的支持。”酒店里的一位员工这样说到。

　　不得不说，酒店行业是受此次疫情直接影响的行业，作为酒店人他们选择了稳住阵脚，心系社会，并及时对旗下各门店做出缜密部署。首先，物资、消毒、口罩、手套等防护用品第一时间到位；其次，总部迅速做出反应，统一给予各门店“特殊时期酒店运营”的标准指导。这两个动作，一方面为店员及住客的身体健康提供保障，另一方面也为酒店复业后的经营做好充足准备。抗疫期间所有的付出也被业主们看在眼里，送来的一面面锦旗，是对品牌的认可。

　　所有的大义，都是由一个个小爱汇聚而成的。在这个不平凡的2020年初，大家在用自己的方式，留下了一个个动人的瞬间。酒店员工不会遗忘，住客不会遗忘，经历这场疫情的人们都不会遗忘。

　　“如果我们停业，回不去的客人怎么办？”

　　2019年农历年底，在疫情的影响下，酒店餐饮业纷纷关店歇业时，连云港兰欧酒店总经理相生华发出了这样的疑问。如他所说，有很多被滞留在回家途中的人们，正从团聚的喜悦一下跌入无家可归的尴尬境地。正当几位被滞留的外地客人左右为难时，相华生几番权衡之下，决定停餐饮不停客房，让客人们继续住了下来，并在期间为客人预定外卖。“考虑到保洁和人员等成本支出，也曾考虑歇业。但是一想到我们可能是这些异乡客人的依靠，我就觉得即使自己辛苦吃亏，也不能辜负客人的期待和信任。”

　　“辛苦了，这是兰欧的年夜饭和爱心口罩”

　　“这口年夜饭，真的百感交集”，一位住客在离店后留言道。本该一家人团聚桌前，吃着热腾腾年夜饭的除夕夜，突然变成了孤身一人身处他乡，多少会有些落寞。但令这些被滞留的客人没想到的是，也有一顿专门为他们准备的年夜饭。大年三十晚上，酒店安排后厨临时到店，专门为几位客人制作年夜饭，分别送至客房。虽然依旧不是“团圆饭”，也许也没有家里那么丰盛，但这特殊时期的一顿饭，仿佛在用一个温暖的拥抱告诉这些无法回家的人们，“团圆之时，有我在牵挂你”。次日大年初一，酒店再次安排人员为客人送上新春祝福和爱心口罩，客人们好评不止。

　　“小朋友别急，我来帮你找妈妈”

　　2020年3月2日下午，连云港兰欧酒店客房主管任梅例行巡视公区时，听到一阵孩子的哭声，只见一个小男孩擦着眼泪说要找妈妈。“在这样的特殊时期和孩子走丢一定急坏了”，任梅一边安抚孩子，一边告知前厅，如有客人寻找孩子，第一时间联系她。用餐时间到了，正当任梅贴心给孩子喂饭时，前厅员工带来一位女士，孩子见到女士急忙呼喊“妈妈，我在这里”。得知女士是为有点受凉的孩子去买药才与孩子走失后，任梅还特意吩咐厨房送去了可乐姜茶。女士再三对任梅的热心表示感谢，并在几天后的女神节送去了花束。

　　“为了你的安全，你想吃的宵夜我来做！”

　　1月31日晚，连云港兰欧酒店一位客人感觉烦闷，想出去吃夜宵。当班员工周亚明将外面严峻的管控形势与该客人说明并安抚情绪后，并将该情况报告给当班主管周荣花。周荣花得之事情经过后，二话没说便拨通家里电话，请家人制作手工水饺，一小时不到，便将一碗热气腾腾的饺子送到了客人手里。客人离店时特意送上水果篮向周荣花表达谢意。一碗水饺事小，时时挂心事大。这份不一样的水饺，不仅驱散了冬夜里的饥饿与烦闷，更传递着同胞之情与民族大义。酒店员工并不仅仅在服务客人，更是在关心自己的手足家人。

　　疫情终将结束，春天总会到来。在此，我们对所有为抗击疫情做出贡献的人们致敬：一线的医务工作者、公务人员、志愿者们，酒店前线员工，是你们点亮了抗疫下的温暖，留下了“感动瞬间”的故事。