N本报记者 吴秀娜
卡在泉州 在香港却有刷卡记录
人在泉州，却被告知在境外刷卡消费70多美元，这是什么情况？最近，在丰泽街某传媒公司工作的小陈遇到了这样的蹊跷事儿。
原来，小陈在去年办了一张某股份银行的VISA信用卡，在今年1月份，有一天小陈突然接到该行信用卡中心的交易短信通知，告知他的这张信用卡在香港消费70多美元。消息发过来时，小陈的信用卡就在身边，并且交易短信发过来这几天，他也没有刷卡消费过，更没去过香港。
小陈觉得不对劲，就根据信用卡卡面上的号码拨打了该行信用卡客服中心的电话，经信用卡客服中心查证，小陈的信用卡刚在香港有一笔刷卡消费记录。
【被盗刷后该怎么办】
信用卡在自己身边，却在千里之外的香港有一笔消费记录，为什么会出现这种情况呢？小陈立即申请冻结该信用卡，记者也采访了该行泉州分行零售业务负责人黄先生及其他多家银行的信用卡专业人员。黄先生表示，持卡人若没有实际交易，而收到交易短信通知，一般要根据以下几个步骤，迅速做出反应。
1.打客服电话。
立即根据信用卡上标明的信用卡客服热线，向银行信用卡客服中心求助。“一些不法分子会利用一些与信用卡客服电话尾数相似的短信平台，向持卡人发送诈骗信息，信用卡卡面上标明的信用卡客服电话，才是唯一合法的信用卡客服电话号码。”黄先生提醒，一些持卡人在收到了像是银行客服中心发来的短信后，就会根据短信中提供的号码去求证，而使自己陷入一些诈骗短信的圈套，因此拨打客服电话时，要切记“看卡而不是看短信”。
2.冻结账户
在确认是被盗刷后，应立即冻结账户。业内人士指出，由于小陈从未去过香港，因此收到交易短信通知有两个可能，一是他的附属卡在香港有刷卡记录，二是他的信用卡被他人盗刷。由于小陈并没有附属卡，因此信用卡客服人员判断小陈是遭遇了盗刷事件。“遇到这种情况，持卡人要立即申请冻结账户。”农业银行泉州分行个人金融部信用卡工作人员刘先生说。在确认被盗刷后，小陈立即申请了冻结信用卡。
3.报警
“被盗刷70多美元，虽不算是比较大的数额，但应该立即报警。”兴业银行的小王说。“客户在向银行申请冻结账户后，一般银行会开始帮客户解决问题，及时的报警记录将是后期客户获得银行理赔的一个重要证据”。
4.申请失卡保障。
记者了解到，目前多数银行在接到持卡人被盗刷的反馈后，都会根据具体情况，尽量为客户减少损失。其中，一些银行还明文规定，持卡人向银行挂失后，挂失前的48小时或120小时内信用卡产生的损失，将能获得银行的赔偿，也就是说，持卡人在接到交易短信通知、确认是被盗刷后，应立即在规定时间内向银行挂失，才能获得银行的赔偿。据了解，目前交通银行、招商银行、光大银行等多家银行都有失卡保障措施。具体失卡保障条款详见附表。
【平时该注意什么】
办卡要本人签名
上述黄先生指出，由于国际上信用卡刷卡是只认签名的，因此目前国内多数银行在接受客户被盗刷的申诉时，主要根据持卡人的签名来鉴定，而不是根据密码来鉴定。“这是因为个人信用卡密码外漏过程中的人为因素比较大，包含持卡人的主观疏忽，银行为了减少损失，一般不受理密码被盗引起的信用卡被盗刷事件。”上述黄先生提醒：“信用卡中心会调出信用卡消费时交易单上的签名，因此办卡时尤其要注意，一定要由持卡人本人签名，不要让他人代签。”
及时查看短信交易通知和信用卡账单
“一般而言，若信用卡有交易行为，银行都会通过短信、电话等渠道通知持卡人确认，因此虽然这些短信看上去比较琐碎，但持卡人还是不能疏忽。”业内人士指出。另外，持卡人每个月初应注意查收上月对账单，自己的对账单中出现异常交易时，应及时联系银行查询。
另外，小陈表示，他平时不经常刷卡，只进行过一两次网上交易，业内人士推测，他有可能是在网上消费的时候，信息被一些不良商家利用，并建议市民在网上支付时，最好找一些知名度高、信誉较好的网站。
谨防诈骗短信
“一些不法分子也会通过诈骗短信，欺骗持卡人有消费记录，提醒持卡人进行刷卡确认等操作，持卡人一定要认清楚发送交易短信通知的平台，不要被诈骗团伙‘绕’进去。”黄先生指出，“目前各家银行的信用卡短信通知平台的号码只有一个，并且是固定的。只有这些平台发出的短信才是合法的、可信的。”
附表：部分银行失卡保障的相关规定一览
