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N秋燕 整理

★去年12月，厦门的洪先生去了趟澳门，压根没上网，却欠下3.5万多元的数据流量费。对此，运营商表示，出境存在产生流量异常的可能，而这个流量是按消费者在境外所在地的标准收费的。目前，通信运营商对于未履行完全告知义务向洪先生表示歉意，并根据其要求给予了合理的处理，表示将完善预警服务，提高服务质量（详见本报昨日A16版报道《去趟澳门 天价流量费3.5万》）。

中言：天价出境流量费犹如脱缰的野马让人瞠目结舌，对此，通信运营商应与国外的主管部门协调解决此事，最好采取封顶的措施，否则，在境外使用手机难免会跨入“陷阱”。

我的右手：“天价上网流量费”因为“天价”才引人瞩目，但是如果是“微量流量费”呢？有多少消费者会多费口舌，挺身而出？通信运营商通过“霸王条款”让客户“被消费”的案例其实很普遍。缺乏行业自律和监管是导致此类纠纷不断的原因。

雁渡寒潭：眼下出境游渐热，通信运营商理应与时俱进，即使在掌握国际漫游收费的主动权方面力不从心，也应将个中细节如实告知。须知，“天价流量费”带来的不只是信誉损毁，还有品牌信任危机和客户忠诚度下降。