晋江的唐先生于2010年2月10日在泉州市区一商场购买了一台合资品牌数码相机，用了10个月后，数码相机出现了故障无法正常使用，于是唐先生将数码相机送到商场要求给予免费维修，但是由于唐先生无法提供保修卡，商场要求他支付180元的维修费用，而唐先生则认为自己可以提供购物发票证明该台相机的购买时间，坚持不支付180元的费用。而后商家又向唐先生提出了需要支付45元邮递费的要求，唐先生认为不合理，要求商家要给予免费维修，于是投诉至丰泽工商12315。
记者从丰泽工商12315处了解到，类似唐先生这类的数码相机售后服务投诉，随着数码相机的普及也日渐多了起来，许多消费者反映数码相机的维修费用很高，维修过程繁琐时间长，与其送修倒不如买台全新的相机，也有一部分消费者反映不知何处的维修点才是正规的、厂家授权的，维修着实让人不放心。
问题二：维修费用离奇高
张小姐在游玩的过程中拿出自己的数码相机进行拍照，结果镜头无法缩回去了。无论是关机、拔电池、再开机，还是用手轻轻地协助推镜头都无济于事。送去维修点，工作人员检查之后认为相机内部的马达已经损坏了，需要更换整个镜头组件才能恢复正常。因为这台相机外观上略有磨损的痕迹，所以判断为人为跌落损坏，要求张小姐支付1500余元才可以完全修好，张小姐认为自己并没有人为摔落，在保修期内要支付1500余元这么高的维修费用不合理，与其花1000多元维修还不如买台全新的相机。
提醒：数码相机维修费用动不动就是几百元，但事实上很可能只是给用户更换一段电源线这么简单。数码相机属于精密的电子产品，维修价格适度高点不是不可以理解，可是没有依据的天价维修费用实在可怕，有相当多消费者会遭遇此类问题，这也是售后服务模棱两可之处，建议重信誉的厂家还是多给消费者方便。其实摔坏拿去骗免费维修的人还是少数，多数人确实是使用期间出现问题。
问题一：外包服务不规范
消费者使用不到3个月的数码相机充电器接触不良，无法正常充电，送到服务点维修，结果遭遇的是百般推脱。接待人员先是告知要付费购买充电器连线，后又称“在保修期内可以保修”，最后又以充电器非原装为由，要求消费者付费。消费者随后找到经销商，才知道自己去的那家店是外包维修点，这种维修点纯粹以获利为目的。
卖场数码销售经理告诉记者，大型家电卖场一般都建议用户到厂家直属的特约维修点维修，这样相对更有保障。
提醒：数码相机维修有多种渠道可以选择：一是特约维修中心，二是经销商，三是私营的小型维修店，后两者的可靠性较差。现在一些知名生产企业纷纷将自己的一部分维修业务外包出去给一些私营小店，以便专心主营业务，同时降低运营成本。但这些外包维修点往往对用户百般刁难，目的就是让消费者多花钱。所以，在选择维修点的时候，最好选择厂家直属特约维修中心更让人放心。
问题三：维修流程繁琐 维修时间过长
2006年11月，刘先生的数码相机CCD发生故障，他第一时间拨打客服热线，被告知需要与广州分公司联系，如果确认为CCD问题，将给予保修，并提供了广州分公司的联系电话。刘先生联系了广州分公司，然后被告知，需要通过当地的指定维修点或经销商将相机寄回广州分公司检测，如果确认为CCD问题，会给予保修。于是刘先生通过当地指定经销商将相机寄到广州分公司，一个星期后接到电话说已确认为CCD问题，给予免费保修，但暂时没有配件，需要从总部调货。刘先生经过漫长的等待，两个多月后总算拿回了维修好的相机，谁知道没用几天，马上又故障重现，于是不得不再次进入繁琐的维修流程，继续漫长的等待。
提醒：在相机发生故障之后，刘先生第一时间拨打客服热线，本以为只要打这个电话，一切都可以搞定，谁知道后来却要不断地打电话，联系广州分公司，联系经销商、当地维修网点。对此，刘先生不禁质疑该客服热线存在的意义，客服热线只是安慰消费者，却不能给消费者任何帮助，至少，他应该记录下消费者的情况，让分公司或当地经销商、维修网点联系客户，而不是让客户一次又一次地反复联系，感觉就像踢皮球一样，被各个部门踢来踢去。
另外，消费者需要当心，这很可能是商家的拖延战术，半个月半个月地拖延，到最后可能已经拖过了保修期。如果商家一再拖延，应赶紧取回相机找正规的维修点去维修。
