责编/之光 美编/昆仑 校对/斌玲
N4
2011年2月25日 星期五
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海峡新闻
2011年1月，别克品牌以销量超7万台、同比增长50%的好成绩，迎来了历年来最好的开门红，这预示着别克品牌又将迎来一个不凡之年。销量的节节高升，一方面代表着别克品牌“全球平台、欧美技术”的强势产品力，另一方面也展现出作为坚实后盾的售后服务体系“别克关怀”的强大服务力。 作为中国第一个汽车售后服务品牌，别克关怀今年进入了第十个年头。十年来，别克关怀始终秉承“比你更关心你”的服务理念，始终如一的主动、热诚、专业、高效地为客户提供超越期望的全程优质服务，对顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。作为别克品牌的一大核心竞争优势，别克关怀已赢得了290多万用户的高度信赖和卓越口碑，成为别克品牌差异化竞争力的有力体现，在汽车售后服务行业树立了行业标杆。 多年来，随着别克车型保有量的节节攀升以及用户需求的多样变化，别克关怀也在不断创新提升。作为国内汽车企业服务品牌的领先者，别克关怀始终坚持以创新进取的服务品质提供给消费者高质量的服务。如全新“自助菜单式保养”、一对一客户经理制、星月服务、24小时紧急救援服务、重要部件延长保修期计划、“零等待”服务、OnStar安吉星别克全时在线助理等，都是“别克关怀”领先市场的创新服务项目。此外，每年提供6次免费键诊服务、定期举办爱车知识讲堂等等，也都体现了对用户无微不至的主动关怀。 2010年，别克关怀在京、广、沪、深等12个城市试点推出的“零等待”业务，赢得了客户较好的回馈。即客户预约在某规定时间内后，无需排队等候，可直接进入4S店进行维修保养，既节约了客户时间，又提高了客户的尊贵感。同年，别克品牌针对10万君威车主推出了“360度全方位关怀”活动，包括全车免费检测、售后保养套餐六选一、赢取世博游在内的“三重关爱”大礼，给别克君威车主送去了适时的温暖，让广大车主在尽享君威带来驾控乐趣的同时，更加体验到作为别克车主的荣誉和自豪。此次活动一经推出，得到了众多消费者的好评，使更多别克车主体验到“别克关怀”的贴心服务。别克关怀的服务创新还体现在服务模式的与时俱进。2010年，OnStar安吉星全时在线助理基本覆盖别克所有车型，为客户带去了领先业界的高科技安全随行和更多的便利与关怀。 别克品牌市场保有量与日提升，为了让更多的车主感受到专业、贴心的服务，别克关怀不断苦练内功，加强对内部服务人员的培训，更好地满足用户日益变化的需求。别克关怀针对售后服务人员和技术维修人员设立了“售后岗位等级认证体系”，旨在售后人员业务水准，提升别克关怀售后服务团队的整体实力。同时，别克关怀还举办每年一届的以全面提升售后服务人员整体实力为宗旨的“别克关怀三项全能锦标赛”，截止到2010年已进行了五届。该项赛事每年都会在比赛项目上进行创新，力争在技术性、专业性等各方面实现突破。在2010年的第五届大赛上，更是引入了校企合作项目（ASEP）优秀学员代表参赛，显示出别克关怀对基层“实战培养”的高度重视，更是体现了上海通用汽车“造车育人，以人为本”的企业理念。 10年如一日的专业服务，为“别克关怀”赢得了卓越的口碑。进入2011年，别克关怀在延续星月服务、菜单式保养、预约服务等特色项目的同时，完善“360度全方位关怀”等创新服务模式。在创立品牌10周年之际，“别克关怀”将以更加卓越的服务品质继续践行“比你更关心你”的服务承诺。
不断创新超越 打造一流品质 “别克关怀”10年践行“比你更关心你”
N海潮
大陆企业家陈光标日前赴台捐款，公开和私下的捐款超过5亿新台币。花莲县长傅昆萁昨天表示，已收到陈光标承诺要给花莲、南投、云林、嘉义、高雄几个县市总计新台币5000万元的善款，他希望台湾企业家一同行善。
4个大纸箱
装了数千万
傅昆萁昨天上午现身“立法院”，并带来4个大纸箱，内含总额数千万元的善款，不过，面对媒体要求拆箱，傅昆萁非常低调，表示勿让焦点失焦，整个采访过程都没有拆箱验钞。
面对媒体质疑为何不打开纸箱，傅昆萁说，这些善款是要给需要被帮助的人；如果说打开纸箱、里面一堆现金，大家可能又会做其它解读，他希望焦点不要模糊，“焦点是谁愿意捐钱给台湾穷人”，这才是关键，今天不是时尚派对或尾牙拼场。
傅昆萁表示，陈光标承诺捐赠花莲县2000万元，日前已到1000万元，现在收到另外1000万元；扣除给花莲县的1000万元，陈光标希望他代转剩下的4000万元给其它4县市。
不管什么调
助人最重要
傅昆萁说，他肯定陈光标善举，也希望台湾企业家不论是“高调、中调、低调”，能帮助需要被帮助的人。他举花莲县社会处为例，去年只收到全台约200万元捐款，希望台湾富豪不要高调进行时尚派对、尾牙拼场，应该高调行善。
傅昆萁也呼吁海基会，不要只忙于宴会式的形式事项，应让两岸慈善资源有一个互通的管道，让两岸善心人士能帮助需要帮助的人，尽速公开化、正常化，且秩序化进行。
南投县等不及
县长写信提醒
陈光标日前来台发钱行善，并允诺南投、云林、嘉义、高雄等地上千万元的善款。这些地方当局目前曾表示尚未接到善款，据了解，南投县长李朝卿还写信给陈光标，并附上汇款账号，提醒他不要忘了承诺。
傅昆萁指出，花莲县社福单位是在昨天上午得到陈光标汇钱的讯息的，并委托花莲县代转善款给南投、云林、嘉义及高雄，花莲工作人员也一一联系这些县市，希望一天内就能将这些善款完成交付，让陈光标来台行善的义行圆满。
五千万善款汇抵台湾
工商企业座谈会是昨日陈云林一行在高雄的首个活动，除了20多名大陆企业家，高雄当地的龙头企业也派出30多人参加座谈。高雄市也派出代表，在会谈中作了15分钟的简报，介绍高雄的投资环境。
陈云林说，第一次踏上高雄这个美丽的城市，他的心情非常激动，而且到高雄的第一件事就是与企业家见面，心情也非常不一样。陈云林说，他自己是从一个学化工的大学毕业生，到企业做过操作工、技术员、工程师，后来担任厂长、党委书记，与许多在场者的经历一样，所以坐在一起感到特别亲切。
陈云林强调，他此行的目的就是求发展，把两边的企业都做大。他说，我们的财富不断增加，在大陆解决了许多就业问题，此行到南部的目的也是希望能协助南部地区解决就业问题。
民众打出横幅
台湾也有亲人
陈云林率领的经贸考察团昨天上午抵达高雄，在通往台铁车站出口的廊道，约有百名“中华统一促进党”民众持“欢迎陈云林会长莅台”及“祖国的乡亲们、台湾也有自己的亲人、我们欢迎你”的布条，表示欢迎。
南部特色小吃
上了宴会餐桌
义联集团的这次欢迎午宴菜肴，除正统的宴会料理外，还增加南方特色小吃与当地水果，包括弥陀区虱目鱼与鱼丸汤、屏东县东港樱花虾、万峦猪脚、台南虾卷、屏东莲雾、高市大社枣子与大树菠萝等。
陈菊不会做生意
工商座谈不请她
陈云林与高雄工商企业代表座谈，高雄市只有经济发展局长林英斌出席，市长陈菊未到。负责规划座谈的高雄市经贸发展协会会长叶致中说明，陈菊忙于市政，她又不做生意，因此只邀请了高雄的工商业界代表出席。
□花絮
N本报驻台记者 陈东升 文/图
本报台北专电 昨天上午10点，海协会会长陈云林抵达高雄，开始他的首次南部之旅。上午在高雄港务局参加“工商企业座谈会”，中午在义大皇冠假日饭店与300多位两岸企业家一起用餐，午餐后马上到楠梓加工出口区参观，随后又奔赴佛光山与星云法师会面，受到了高雄各界的热烈欢迎。在与星云法师会面时，陈云林说他非常感动，“几乎是含着泪走过欢迎的人群”。
为了迎接陈云林和大陆企业界代表，昨日下午高雄佛光山出动了最高的迎接规格，一千多名法师和信徒从半山腰便开始列队欢迎。
佛光山的热情让陈云林感动，但更让他高兴的是终于可以一了夙愿。陈云林说，到佛光山是他多年的心愿，他与星云法师相识、相知，结下了深厚的情谊，在两岸关系最紧张时，星云法师不辞辛劳多次来往两岸，对两岸关系贡献良多。他说星云法师到大陆时，谈两岸、谈人生，让他有很多感悟。
而星云法师也表示，陈云林在担任国台办主任时，便做了很多有利两岸宗教往来的事情。星云法师说，两岸关系靠往来，你来我往、我来你往，都是一家人、都是中国人。最后，星云法师还赠送了“情义人生”四个字给陈云林，而陈云林也回赠木雕弥勒佛和联合国非物质文化遗产资料。
陈云林昨天中午接受义联集团创办人林义守午宴款待，高雄地方政商人士出席踊跃，与陈云林同桌的主桌人数更从原规划的20人激增至42人以上，最后改成长方桌才能容纳。
林义守表示，这场欢迎陈云林会长及经贸考察团的午宴，一共席开30余桌，出席者包括高雄政界及商界人士逾300人。
出席这场餐会的包括陈田锚、林仙保等高雄政坛资深人士，以及前高雄县长杨秋兴，“立委”邱毅、张显耀，前台北县长周锡玮等人；另有高雄工商界多名高层主管参加。
坐20人主桌
挤进了42人
做大两岸企业
协助解决就业
法师信众列队迎
千人队伍至山腰
地点：佛光山
主题：会晤老友
地点：义联集团 主题：午宴
地点：港务局 主题：座谈会
□评点
连线台湾
陈云林访台
陈云林（右二）抵佛光山，受到热烈欢迎
星云法师赠书法《情义人生》
陈云林受到高雄各界热烈欢迎，欢迎午宴的主桌爆满
陈云林首次跨过浊水溪，进入南部高雄，在南台湾引起了强烈震动，不仅百余家媒体全程关注，数十家高雄大企业参加座谈，佛光山千人走出山门欢迎，午宴的主桌挤爆，南部民众已用自己的言行告诉陈会长，两岸交流是某些人想挡也挡不住的。
虽然浊水溪被视为分隔台湾北南的“政治地标”，台湾南部曾被喻为是绿营的铁票区，但是南部民众与企业界期盼加快两岸经贸合作的心愿并无不同。基层民众要顾生活，希望农渔产品能在大陆有个好销路，绿营鼓噪抗议经贸团的行为显然有违基层民众对经济发展的期待，也注定掀不起大波浪。
青山遮不住
