本报今起推出“3·15”系列报道，开通维权热线968111和新浪微博热线“海都维权630”，邀读者一起晒出消费潜规则
N本报记者 徐锡思 沈雪燕
长旺/制图
送去干洗的衣服，被洗坏了却索赔无门；快递的东西丢了，却只得到十几元的赔偿；天天使用的手机，本该再熟悉不过，却突然多了几个“套餐”；满心欢喜享受一次来自商家的“免费”服务，才发现原来后面的圈套一个接一个……
上述这些事情，想必很多人亲身经历过，或听说过。说起来也往往被形容是受了“窝囊气”、吃了“哑巴亏”。没错了，这就是隐性消费陷阱作的怪。来自泉州市消委会统计数据显示，2010年全市共受理消费者投诉8504起，内容涉及消费领域的方方面面，其中有不少“窝囊气”就是因为着了潜规则的道。
随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近，消费维权话题再次成为热点。今年工商定调的主题是“消费与民生”。围绕这一主题，本报即日起推出“掘开消费陷阱之‘3·15’系列报道”，旨在为您掘开各个消费领域可能存在的隐性陷阱，点破无良商家经营中形形色色的潜规则，帮助您防范消费纠纷于未然。
【拍案】
偷梁换柱改套餐 免费赠送藏玄机
与手机扣费有关的消费投诉，近年来不胜枚举。诚如坊间调侃的话：论“算数”，恐怕你永远算不过运营商。这不？消费者小傅和老胡的遭遇，就印证了这一不变的“真理”。
去年1月初，泉州信息学院的小傅发现自己的手机无法上网，经查询，是宽带被停了。“不对啊，（2009年）9月份办了4个月的上网套餐，还送了一张手机卡，要停也得到2月份。”小傅咨询所办业务的运营商，才知道对方从2010年1月份开始，已对小傅的手机卡停止了宽带服务，并自动开通了其他套餐。而之所以事先没有通知小傅，依据是办理上网套餐时，协议已表明“本推广活动如果发生变更，最终解释权归乙方所有”，小傅既已在协议上签字，就表明认同可能发生的业务变更，运营商无需另行通知。
因无法认同运营商的说法，废除现有套餐、重开宽带上网的要求又得不到满足，小傅随后拨打12315申诉，在丰泽区工商局介入调解后，运营商才同意免收强行开通套餐的费用，并恢复了小傅的宽带业务。
市民老胡的事情则发生在去年5月。在丰泽区浔美工业区一家工厂当保安的他，5月16日中午在工业区内一家电讯店看到一则广告，“送卡送手机”，心动的他，随即办理了“相关业务”。当时，店员将卡和手机送到老胡手上时，还拿了张单子给他签字，告诉他每月需要保底消费30元，老胡不想开通这项业务，拒绝签字；店员赶紧又换一个说法，不开通业务也行，只要交300元，手机和卡都可以拿走。
由于刚才老胡已经用身份证办理了开户和订机，眼下要退很麻烦。无法脱身的老胡只好拨打12315申诉，见丰泽区工商局工作人员赶来，店家才撤掉了这顿“免费大餐”，为老胡办理了退机，并将已开户的手机卡注销了。
【掘阱】
标榜什么都送
往往要得更多
参与这两起纠纷调解的丰泽区工商局12315中心主任郭智山分析，用户与经营者之间权利义务对等，双方签订的协议应秉承公平诚信的原则；在签订协议之前，其中的几个陷阱一定要注意。
陷阱一：提到“解释权”的语言，常是“最霸王”条款。
郭智山说，在小傅的案例中，协议上的“本推广活动如果发生变更，最终解释权归乙方所有”就是一个坑，一旦消费者签字即表示接受，将本属于自己的主动权拱手让出，一旦双方发生纠纷，运营商往往凭协议拒不受理。要想填上这个坑，不难，要记得当场问清楚商家，未来可能发生的变更是哪些，如果超出自己的意愿，可以选择不办理，或者跟商家协商，将自己的要求（例如只要开通宽带业务）补充在已有条款后面，以书面形式确保权利不受侵犯。
陷阱二：没有免费午餐，标榜什么都送的，往往要得更多。
郭智山说，老胡的案例，有不少人遭遇过，陷阱可分为三个。首先是“送卡送手机”的宣传板、横幅往往只有这几个字，对需要满足什么条件则只字未提，实际上都是有附加条件的；其次是索要有效证件（例如身份证），一般情况下，在“免费”的诱惑下消费者都会拿出来，最好先问清楚商家身份证的用途，如果涉及自己不愿意的业务，就收回身份证（如果已经复印，也要一并拿回），这样就不会被恶意使用；最后是稀里糊涂被办了业务，商家称无法退订，用各种好处利诱消费者就范，也是谎言，只要没有在协议上签字，由此造成的后果均由商家承担，消费者无需为此担责。
消费陷阱 邀您一起曝光
所谓隐形消费陷阱，是指商家在销售商品、提供服务时，通过一些隐形的手段向消费者出售或变相推销消费者并不需要的商品，搭售不需要的服务，赚取不合理的钱；尤其是不同行业根据其自身行业特点，有着不同类型的猫腻或潜规则，让消费者花冤枉钱。
今起，本报开通海都维权热线968111，广征线索，邀您一起掘开隐藏在我们身边的，侵害消费者利益的各种各样的陷阱，如果您曾是消费潜规则的受害者，或者您是潜规则的见证者、知情者，请您勇敢地站出来，与我们共同挑战那些侵犯、威胁您权益的内幕规则，维护您的合法权益。
同时，本报已在新浪推出微博热线——“海都维权630”(http://t.sina.com.cn/2010312613），邀您关注，晒出你的消费经历与维权经验，有需要的读者，本报记者还可协助帮忙联系消委会，共同为您维权。请相信，海都报关注，消委会联动，定能让315维权效果翻一番。
