一消费者拨打本报维权热线968111投诉泉秀街一家手机店；业内人士向记者披露不正规手机店常设“陷阱”：套钱在先，假货真卖，廉价利诱，巧立名目
奸商于消费者所行的，是有技术含量的打劫。对付这群“打劫者”，最好的办法就是，睁大你的眼睛，看清他的伎俩；关上你的心门，绝不为其所动。
长旺/制图
【拍案】
一句话引来一顿宰 两千元买回二手货
江西人小姚怎么也没想到，才去一家手机店里问了问行情，就被“套牢”了。挨了一顿宰不说，还落下一笔糊涂账，到最后还是“花2000元买回一部旧手机”。
“我自己的钱已经打了水漂，不能让更多的人上当受骗。”看到本报连日来推出的“掘开消费陷阱之3·15系列报道”，小姚昨日拨打本报维权热线968111，向本报记者讲述了他前几天受的“窝囊气”。
小姚在惠南工业区一家鞋厂打工。3月4日上午，他特意搭车到泉州市区，考虑买台DVD播放机。在客运中心站下车后，看到附近有一家手机店，就进去问了一句“有没有卖能放碟片的电脑”，店员马上很热情地介绍，有货但在仓库里，全新的笔记本只卖2000元。小姚表示想看一看，并交了2000元，店员还给他开了一张发票，称如果不满意可以凭发票退款。
很快，店员拿了一台电脑给小姚，同时把原本的发票换了，商品名称改成了“二手货”，并称2000元只能买到这样的机子，一样可以用。半信半疑的小姚将电脑带了回去，发现只能用电话线，而且运行十分缓慢，再次来到手机店要求退款，但遭到拒绝。店方提出，可以另外赠送一部手机给他，价值600多元，还有两块手机电池；但小姚坚持要全新的电脑，否则退款，索赔陷入僵局。
小姚随后拨打12315投诉。丰泽区工商局介入调解，店方坚持不能退款，但愿意给小姚一部价值1400多元的“全新”手机和一些配件。不料，这部“全新”手机依然存在问题：电池无法随机充电，只能拆下来使用万能充。
【掘井】
只要规避了强买强卖 就不惮后面一路挖坑
据泉州市工商局12315指挥中心的统计数据，2010年针对手机的投诉达到1050起，主要集中在售后服务不兑现、水货当行货出售、山寨机冒充正品、外新里旧坑消费者、质量问题层出不穷等方面。
记者从工商部门掌握的资料显示，仅上述小姚所投诉的这家手机店，从2010年10月到现在，12315中心已登记受理了4起类似投诉。
昨日，在泉州从事手机销售多年的陈小姐，向记者披露了一些不正规手机店常会埋设的“陷阱”。陈小姐说，这些陷阱环环相扣，就算最后有执法部门介入，并为消费者主持调解，但毕竟算不过“精明”的商家，对方还是能通过“折旧费”等名目，再从消费者腰包里刮下一层皮。
陷阱一：付款再看真机，先套住你的钱。
据陈小姐透露，在确认了顾客有购买意向之后，“这些都是样机，你要是觉得可以，先去收银台交钱，我去拿真机”是最常见的说法，一方面柜台里的确实都是模型，另一方面也可以规避“强买强卖”的追责，“顾客先掏了钱，就表示认可了消费，就算后面发生纠纷，也只能是对产品质量、服务不满意，这些都好处理。只要不算强买强卖，就很好逃过处罚”。
“这是第一步，非常重要，只要顾客交了钱，要退款可就难了。”陈小姐介绍，这一招等于套住了消费者的钞票，生意就成功了99%。
陷阱二：“狸猫换太子”，劣货假作真。
“手机店里的假冒伪劣存货多的是，只要没拿到柜台出来卖，就算被查到也不怕。”陈小姐告诉记者，让消费者付钱之后，下一步就是“狸猫换太子”，除非遇到很懂行的顾客，否则山寨机、翻新机等很容易卖出去，“一些手机只有外壳是新的，里面的全都是旧货，或者拿仿冒得很逼真的手机，一般顾客认不出来。你想想，这种手机店售价为什么便宜，如果完全卖正品、全新机，根本赚不到钱。”
陈小姐透露，顾客拿到手机，要辨别出真假、优劣其实也不难，最简单的办法就是多开机、关机几次，将里面的功能运行起来，如果显得特别慢，那肯定有问题；将可以拆开的部件卸下，翻新机内部的标志会比较模糊，山寨机的内部标志也会处理得比较粗糙。
“但一般店家不会让顾客这样做，也不会自己拆开给顾客看，会使劲劝说、转移话题、赠送礼物等分散顾客的注意力。”陈小姐提醒，遇到这样的店家更要当心，心里没鬼的店家不会这样；只要是机子出了店门再发现问题，就可以将责任推给消费者了。
陷阱三：所谓多重“好礼”相赠，都是廉价品。
买一部手机，除了折扣外，还能收到好几样赠送的礼品，这是许多手机店的惯用手法，也吸引了不少顾客。不过陈小姐一语道破：“那些都是不值钱的东西，有些甚至没法用。”
据陈小姐介绍，手机店会大手笔赠送的“好礼”，主要是电池、保护套、充电器、软件升级等，而且喊价都很高，加在一起甚至可能超过手机的价格。“送礼”主要是两种情况：第一种是消费者现场发现问题，感觉买得不值，通过几乎“买一送一”的方式转移注意力；第二种是消费者事后找上门，也要送东西，同时咬定责任在消费者，闹起来谁吃亏还不一定。
“这种情况下，不少顾客选择妥协。”陈小姐称，实际上这些“好礼”多为廉价货，很多就是从破旧手机上拆下来的，根本不值钱，“哪个正规、大型的（手机店）这样？销售人员没这个权力，而且会亏损。”
陷阱四：理赔索要“折旧费”，实为再刮一层皮。
当上面3个陷阱都失效，且消费者仍执意要求退款时，最后一个陷阱来了：折旧费。
陈小姐告诉记者，不管是消费者与手机店自行解决，还是消委会介入调解，一开始手机店都很强硬，就是为理赔时获利添加筹码，例如拒不退款、不予更换、声称愿意上法庭等；但工商执法要介入或消费者真要起诉时，店家马上转变态度寻求和解，前提是消费者要为争议期间的“折旧费”买单，“当然不会这样直接说出来，但往往把零头抹去，例如1300块钱买的手机，就赔整数1000元，否则双方就继续耗着；大多数顾客拖不起，也就同意了”。
“闹到最后，消费者除了受一顿窝囊气外，啥都没剩下，还赔进去几百元；手机店不仅拿回手机继续卖，而且什么损失都没有，还黑到了几百元莫名其妙的折旧费。”陈小姐分析，只要能够从消费者腰包里把钱掏出来，接下来不管结局如何，手机店都稳赚。
【征集令】
消费陷阱 邀您一起曝光
本报开通海都维权热线968111，广征线索，邀您一起掘开隐藏在我们身边的、侵害消费者利益的各种各样的陷阱，如果您曾是消费潜规则的受害者，或者您是潜规则的见证者、知情者，请您勇敢地站出来，与我们共同挑战那些侵犯、威胁您权益的内幕规则，维护您的合法权益。
同时，本报已在新浪推出微博热线——“海都维权630”(http://t.sina.com.cn/2010312613），邀您关注，晒出你的消费经历与维权经验，有需要的读者，本报记者还可协助帮忙联系消委会，共同为您维权。请相信，海都报关注，消委会联动，定能让3·15维权效果翻一番。
N本报记者 徐锡思
