N本报记者 郑友贤
通讯员 陈雪芳
本报讯 昨日，厦门市消保委发布去年消费领域投诉热点并进行评析，以让消费者更好地规避消费风险，提高维权意识。去年，厦门市工商局12315指挥中心和厦门市消费者权益保护委员会共受理15490件消费投诉。其中，预付式消费和汽车消费方面的投诉最多，汽车消费投诉同比增长102.04%。
预付式消费亟待监管
去年，厦门市工商局12315指挥中心及市消保委共受理预付式消费的投诉457件。存在的主要问题有：经营者利用格式合同设立不平等格式条款，对消费者进行诸多限制；夸大宣传质量；经营者停业或转让期间不告知持卡（券）消费者办理退款或变更手续。
案例：位于莲坂的“纽约·纽约”婚纱影楼突然停业，造成群体投诉。去年12月19日，12315指挥中心接到多个投诉电话，消费者反映“纽约·纽约”婚纱摄影楼突然停业。这部分消费者有的是与商家签订了拍摄合同，预交了定金，约定日期拍摄；有的是已付全款照了相，还未能领取到照片；甚至还有在当天便要举行婚礼，按照预约到婚纱店化妆的新人。经调解，有6名交付定金尚未拍照的消费者收到商家退款共1.8万元，有18名已经拍摄完照片的消费者于去年12月20日下午收到商家50%的退款，等领取到照片后再将钱款退还商家。
提醒：当前预付式消费在各行业已较普遍，给消费者带来方便与优惠的同时，也存在诸多风险。目前预付式消费领域法律法规还不健全，监管体系还未完善，因此消费侵权行为时有发生；消费者在办理预付式消费卡（券）前，要了解经营者的经营状况和市场信誉，及时签订书面消费合同，并注意预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款。
汽车消费维权难
去年，厦门市工商局12315指挥中心及市消保委共受理汽车及汽车修理、汽车租赁相关的投诉505件，同比增长102.04%。集中反映的问题有：商家常以国家暂无汽车“三包”规定为借口规避应承担的侵权责任；部分维修商夸大汽车故障，或更换低质汽车配件；商家常以消费者订购的新车货源紧张为由，要求消费者先加价后提车。
案例：肖先生去年8月18日向某商家订购1辆跑车，按约定8月21日提车并签订购车合同，8月23日该公司以此车为纪念版为由要求加价11万元。
提醒：举证难、鉴定难、索赔难、维权成本高是汽车消费维权的几大难点，大多数消费者无法准确掌握汽车的技术特点，总体处于相对弱势的地位。这也要求消费者应注意：商家对车辆的价格、赠送装潢等承诺，要以合同的形式明确双方权利义务；提车时要仔细检查车况，重要部件的性能、配置是否与说明书和宣传材料中所说相符；尽量到指定的特约维修点进行维修和保养，并索取维修保养凭证；注重证据的保留与收集，如发票、购车合同等。
网络团购暗藏陷阱
去年，厦门市工商局12315指挥中心及市消保委共受理网络购物方面投诉28件，其中网络团购投诉11件，成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有：团购网站上的商品、服务宣传与实际不符；团购网站虚假折扣、虚报团购数量造成热抢假象；团购网站单方设定团购规则，增设限制条件，拒绝消费者合理退款要求。
案例：何女士于去年11月初参加厦门某网络的团购活动，拍下三套9.9元一组的艺术照。拍完后何女士向摄影店索要底片，商家不同意，但可把购款退还到团购的网站上。何女士与团购网联系退款，但团购网却称其只是提供一个平台，按照约定，其并没有违约，请何女士自行与摄影店协商，拒退现金。
提醒：目前，团购网站的资质良莠不齐，团购的商品和服务质量及售后服务难以得到保证，消费者在团购前一定要三思而后行，理性消费。要了解团购网站的资质、规模、信誉，可通过网站所在地的工商部门了解网站运营者情况；尽量详细了解团购活动的细则，尽可能保留电子或纸质的材料，以防网站更新，活动细则被商家单方面更改；面对网络团购时，切勿盲目跟风。
