N本报记者 王帆宇
作为中国最早的一批互联网公司，携程是最早登陆纳斯达克的中国公司之一，12年来造就了惊人的业绩，携程“机票＋酒店”的代理模式对整个行业的发展产生影响。
然而近期携程却频频遭遇消费者投诉，从“三倍赔付双重标准”（本报3月16日A31版《当低价碰上团购 携程网该不该赔付消费者》），到“预订机票，买易退难”（本报3月23日A39版《携程订机票酒店：预订容易退订难？》），这些都在业界与消费者中间引发强烈反响。
曾经红红火火的“携程模式”为什么会遭遇频频投诉与质疑？酒店自建渠道直销、去哪儿网垂直搜索引擎、淘宝“淘旅游”频道等模式的加入对携程产生了什么样的影响与冲击？
昨日，记者就这些问题采访了业内人士。
新招数挑战“老霸主”
前段时间，淘宝旅游平台公布出票数据——2010年12月28日单日出票量超过2.6万张，去哪儿网总裁庄辰超则表示其日交易达到六七万张，口水战打得不可开交，纷纷扰扰的背后折射出携程霸主地位遭挑战的境况。
这只是机票，而酒店也开始执行自建渠道直销，各种各样的网站也是各有各的高招：去哪儿网垂直搜索引擎直达用户的心理价格底线，低价机票、低价酒店叫板整个在线旅游预订市场；淘宝“淘旅游”频道为用户提供直接面对航空公司的平台；网易等门户网站、各种各样的团购网站纷纷抢滩在线旅游预订市场，一时间低价满天飞。
携程频遭消费者质疑
与此同时，作为行业老大的携程似乎不再那么风光，媒体中网络上的消费者投诉与质疑开始增多。
比如携程网针对此前宣布的“双重低价保证、三倍赔付承诺”（即承诺携程会员预订中国境内酒店价格低于酒店前台或其他在线旅游平台价格，否则赔付三倍现金差价的条款），补充说明团购的低价酒店不在赔付行列。这条消息迅速引发消费者争议，而携程网相关负责人接受媒体采访时表示，由于支付方式和入住条件等诸多条款不统一，团购的低价酒店不存在赔付情况。
再比如2010年12月30日，“七格格家的格格”（新浪微博网名）在微博上投诉携程，“酒店直接入住（不通过携程预订）2000+，携程预订6000+，现在携程价更改成4000+。换了N个工作人员告诉我：您已经享受最低房价了！你们的承诺意义何在？做了七八年携程的会员去哪里维权……”这条微博得到104条转发，91条评论。
携程微博客服对此事件的回复是，“携程‘三倍赔付承诺’适用于中国大陆地区酒店，香港酒店由于价格体系较为特殊因而不在此范围之内。”
而上周《海峡旅游周刊》报道的福州颜先生（行程变动想要退房没想到订的是“特价房”）和林女士（突然出现流产征兆想退机票要等一个月）的遭遇，也是关于携程的投诉中比较典型的案例。
在线旅游市场面临洗牌
“携程网改变了原本旅游市场价格不透明的现状，让消费者多了一个选择，但仅仅多一个选择是远远不够的。随着市场的发展和消费者的日益成熟，旅游市场需要更加多渠道、透明化。”
一位未透露姓名的业内人士称，目前国内的在线旅游网站主要有三种盈利模式——佣金模式、媒体模式、C2C模式。佣金模式就是携程网目前的盈利模式，即通过提供酒店预订服务得到酒店返佣的模式；媒体模式则是网站提供展示平台收取供应商广告费的模式；C2C模式就是常说的“淘宝模式”。
另一位不愿透露姓名的旅游界资深人士认为，中国在线旅游市场的未来不是某种单一模式独占鳌头，而是有更多渠道、更多模式可供消费者自主选择。“随着互联网的进步，以及消费者‘需求模式’的转变，在线旅游市场重新分配，只是时间问题。”
