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N本报记者

林淑芳

通讯员

苏幼兰

本报讯 未经消费者同意擅自开通收费业务；以免费试用为“诱饵”，试用期结束后未经消费者确认继续使用即自动开通并扣费。近日，《2011年第一季度泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》出炉，通讯类的消费投诉数量居首。

通讯类消费投诉居首

3月22日，市民徐先生拨打12315投诉，反映某通讯公司未经消费者同意，擅自开通手机体彩投注，开通时间为去年5月份，收费为2元/月。而通讯公司则回应称，收取的2元/月服务费将用话费的方式返还。经工商人员调解，因此前的收费已返还，该通讯公司同意赔偿4元给徐先生。

事实上，第一季度，泉州市工商局12315中心受理的通讯类消费投诉数量上升至第一位，问题主要集中在价格、合同及服务质量等方面。家用电子电器中的通讯器材类消费投诉排名第二，投诉问题除了产品质量仍占最大比重外，假冒品牌手机、水货手机问题也明显增加。

此外，随着市民网购数量的增加，快递行业的消费投诉数量仍然居高不下，在一季度10项消费申诉热点中排名第三。其原因是许多快递企业在春节期间暂时歇业，投诉的内容则主要集中在货物损坏或丢失、到货延误晚点、快递员服务质量不佳等方面。