顾客:
促销品按原价收费
傅先生来自江西,跟妻子租住在晋江SM广场旁边。4月15日傍晚,几个朋友到家里作客,傅先生特意带着大家一起到沃尔玛采购,准备晚餐。
傅先生喜欢吃皮蛋,凑巧那天,促销员向他推荐说,一款松花皮蛋作特价,原价一盒10个卖15.6元,促销价只需13.8元。傅先生觉得很划算,便拿了一盒。
回家路上,他闲来没事,拿出购物小票一看,“松花皮蛋:15.6元”。几个朋友闻讯,都很气愤,当即掉转车头找超市理论。
傅先生告诉记者,超市顾客服务站的工作人员声称需要调查,随后向他承认错误,表示愿意退赔差价,或者退货。但傅先生认为,超市方明显存在欺诈行为,要求超市方登报声明。“要不是促销员推荐,说了价格,我们也不会注意到。”傅先生说。
超市:
愿意5倍退赔差价
昨日中午,记者来到位于晋江SM广场底层的沃尔玛。超市顾客服务站主管马梅接受了记者采访。她告诉记者,他们确实接到傅先生的投诉,对于此事,超市非常重视,愿意赔偿5倍差价,或者帮傅先生退货,但傅先生执意要求超市登报声明,这是超市无法接受的。
马小姐向记者解释,沃尔玛是大型连锁超市,有专门的市调小组对市场上的同行展开调查,根据调查情况时时调整超市商品价格。傅先生投诉的松花皮蛋,那天刚好作促销,可因价格调整过于频繁,有时候会导致柜台上出售的商品价格已改,但超市收银系统的收费价格却还未更新。“这是一次失误,绝对不是故意的欺诈行为。”
律师:
沃尔玛上述行为
违反了《价格法》
重庆周立太律师事务所邓珉律师认为,沃尔玛的上述行为违反了《价格法》的有关规定,属于明显的价格欺诈的违法行为,严重侵害了消费者权益。依据《价格法》相关规定,应当没收违法所得,并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的,最高处以50万元的罚款。
邓律师提醒广大消费者,到超市、商场购物要仔细观察标签标价和促销宣传,结账后留好小票,留心比较广告促销价格、标签标示价格和结账价格,发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的,及时拨打12358价格举报电话维护自身合法权益。
不过,晋江市12315工作人员告诉记者,价格欺诈是虚构事实,故意隐瞒真相的行为,此次沃尔玛的行为很可能是促销价挂上去,但收费系统却未能及时更新,这并非故意,因此够不上欺诈行为。对于这种行为,一般是补差价或者办理退货。
N林小明 谭青 颜晓帆 文/图
本报讯 傅先生到晋江沃尔玛购物,挑选了一盒促销打折的松花皮蛋,可买单后发现,超市仍然按原价收费。昨日,傅先生拨打海都热线通968111,倾诉自己的遭遇。
傅先生认为,超市方故意为之,是一种价格欺诈。而晋江沃尔玛超市顾客服务站主管马梅在接受记者采访时表示,这是工作失误,并非故意行为。超市在接到顾客投诉后,非常重视,承诺以5倍退赔差价,但消费者不同意。
促销时的标价是13.8元,但傅先生被按原价收了15.6元