N本报记者 林小明 谭青
本报讯 因价格问题，最近，晋江的大超市，接二连三被消费者投诉。一是晋江沃尔玛，一盒标价13.8元的松花皮蛋，结账时收了15.6元；二是晋江大润发，一件标价11.8元的啤酒，结账时收了18.9元（详见本报21日、22日报道）。
事隔才几天，昨天，晋江大润发再陷“价格门”——一桶标价3.2元的“公仔宫廷炖鸡拉面”，结账时却向消费者收了3.7元。而大润发方面的解释仍旧如上次一样：工作人员工作疏忽造成，愿意赔偿消费者5倍差价。
本报22日报道版面
顾客：一桶方便面 被多收了5毛钱
昨天下午，吴先生开车带着妻子专程来到大润发晋江店购物。
吴先生说，买完单后，旁边一个顾客因价格问题跟收银员吵了起来，想起前段时间有媒体报道大卖场存在“价格门”，因此，他特意查看了一下购物小票。“咦，这个价格好像不对？”吴先生依稀记得，这桶“公仔宫廷炖鸡拉面”在货架上的标价为3.2元，可小票上显示的价格却是3.7元。为确认疑点，吴先生特意返回超市，将购物小票上的11件商品一一查对，结果证实，这款拉面在货架上的标价确为3.2元。
吴先生说，一个专门负责方便面的工作人员出面跟他协商，承认错误后，表示愿意退赔5倍差价，即2.5元。吴先生认为，自己查对一次，就发现有商品价格存在问题，那以前每次购物是不是都存在问题？每天到大润发购物的那么多消费者是不是也都遭遇了类似问题。
“这是价格欺诈，我要求超市给我一个合理解释。”吴先生当即拨打12358投诉。
超市：工作失误造成
承诺赔偿5倍价差
昨天下午，记者联系了超市百货部的程经理。程经理接到记者反映后，联系了专职负责方便面的工作人员，证实后，他跟记者承认，确实有这一回事。不过，事发超市杂货部，而他是百货部门的值班经理，因此，具体情况并不清楚。
昨晚，记者电话联系了大润发杂货部的匡经理。电话中，匡经理说，这个事情确实是他们的错，在接到消费者投诉后，已承诺赔偿5倍价差，但消费者拒绝了。
“这是我们工作失误造成的。”当记者一再追问后，匡经理这才告诉记者说，造成此次“价格门”的原因是人为因素。
物价：将立案调查
学者：管理有问题
昨天，吴先生现场拨打12358价格举报投诉电话，通过电话，工作人员跟记者证实，此前，也接到一起投诉大润发的价格问题，他们将一起立案调查。
大润发是有名的大卖场，为何一而再出现价格差错事件呢？就此，记者采访了华侨大学人文与公共管理学院副教授肖北婴。
肖北婴认为，超市之所以屡屡出现价格投诉问题，有两种可能，一是有意为之，即恶意欺诈；二是管理上存在问题，就是超市管理粗糙导致内部层次衔接出现问题，因此，频频出现所谓的“工作失误”。不过，小小5毛钱表明，大润发在管理上存在明显的缺失和漏洞。
“一次可以理解，但一而再出现‘工作疏忽’，这样的解释是不能成立的。”肖北婴认为，超市，尤其是像大润发这样有名望、有规模的大卖场不能以损害消费者利益作为工作疏忽的代价。
肖北婴认为，按照企业管理，大润发首先应该妥善处理好消费者的投诉问题；其次，要引以为戒，杜绝类似事件再次发生，不能经常性地给消费者带来困扰。
□快刀短评
N非哥
为何受伤的总是消费者？
卖13.8元的松花皮蛋收了15.6元，卖11.8元的啤酒收了18.9元，卖3.2元的方便面收了3.7元。这种行为不是发生在普通的商店，而是接二连三发生在晋江的大超市。
而超市方面的解释也如出一辙：工作失误，愿意赔偿消费者5倍差价。
这不免让消费者产生疑问：作为大型超市，怎么会一而再出现这种“失误”呢？如若大超市经常出现这种“价格问题”，那么，消费者是不是每次购物，都得多个心眼？而如果每次都要多个心眼，是不是消费者到大超市购物，每次都先得给自己心里找一个不自在？
“偶尔一次可以理解，但一而再出现‘工作疏忽’，这种解释就不能成立了。”正如华侨大学副教授肖北婴所言：有名望、有规模的大卖场，不能以损害消费者利益作为工作疏忽的代价。
当然，商家毕竟是商家，消费者除了希望商家有诚信，有良好的管理外，事实上，有关部门的强力监管，也是一剂必不可少的猛药。套用时下网络流行的咆哮体：面对广大消费者，大卖场，伤不起呀，伤不起！
