市场低迷，中介更注重服务
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N本报记者 潇璇 佳锦 文/图
楼市调控政策的频频出台，无疑促使市场观望、看空气氛日渐浓厚，而二手房市场也受到一定程度上的冲击，交易量同比下滑不少。可以说，这是继2008年金融危机之后，二手房中介面临的又一次考验。
那么，面对这样的市场情况，泉州二手房中介是如何应对的呢？他们又打算如何度过这段时期？近日记者走访了泉州多家品牌中介，了解到他们或忙于“修炼”内功，或下工夫于客户服务，都积极应对相对低迷的市场。业内人士认为，市场低迷情况下，更能体现中介的实力，员工素质高、服务质量好，待市场回暖时容易赢得更多市场。
培训充电提升员工服务水平
上午十点，泉秀街一房产中介内，六七名置业顾问坐在一起，而后店长对如何带客户看房、怎么满足客户需求等问题进行讲解。他们并不是闲着没事，更不是趁机偷懒，而是借着淡季赶紧给自己“充充电”。
不仅是这家中介，在采访中记者了解到，目前泉州多家房产中介都在生意清淡之时，加强了对员工的培训，希望新招聘的员工能迅速地适应市场需求，老员工能提高业务能力，并积极应对市场变化。
泉州骊特房产就是其中之一。今年以来，该中介加大了对员工的培训力度，其中中高层主要是到外地进行培训，学习一线二线城市的同行经验，基层员工则由原来的每周培训一次，增加到每周需到总部培训三次。上周，他们还组织了五六十位业务精英前往南安集训，以提升员工专业水平和专业素养、增加行业竞争力。
此外，东禾21不动产、南新房产、易嘉房产等中介公司，也都加大了内部员工的培训力度，定期或不定期地开办讲座等。而多数员工对此表示认可和欢迎，一门店经纪人说，这两三个月来，他只做过一单买卖交易，但是有了更多学习和思考的时间，所以除了公司培训，他还看了几本专业书籍，收获挺多的。他笑称，“年轻人每个阶段都应该有所收获，以前收获的是业务量，现在重心转移到修炼内功了。”
注重客户营销以赢得更多市场
如果说培训是“修炼”内功的话，那么如何更好地为客户服务应算是中介对外研修的功课了。毋庸置疑，市场相对低迷的情况下，将使得行业竞争更加激烈。为此，多数中介更加注重提高服务质量，或拓展服务内容，以赢得客户的信赖和支持。
记者了解到，易嘉房产近期推出了“好邻居”的做法，即各个门店增强与周边店铺的联系和沟通，并在周边店铺内展示房源信息，而该中介公司的网站也将为邻居店铺做相应宣传，以达到手拉手、互惠互利的作用。目前，已有多家快餐店、茶叶店开始展示该公司房源信息。
易嘉房产总经理梁晓辉称，“好邻居”协作是易嘉增加服务客户内容的一大措施，与此同时，他们下半年增开的门店中将多数开进社区，以便为社区居民提供更多更便利的服务，而近期将从台湾引起的720度全景看房软件，更是一大亮点，今后购房者足不出户便可在家挑选房源。
东禾21不动产则重在提高服务水平，做好优质服务，让市民买房租房更加简单、便捷和安全。南新房产更是把今年定位为服务年，推出置业顾问进社区、对老客户进行回访等种种服务。另有一些中小型中介，也在店门口显眼位置推出性价比高的优质房源信息，以便购房者选择。
内外兼顾积极应对市场变化
“修内功”也好，拓展服务内容、提高服务质量也罢，业内人士认为，种种举措均是中介积极应对市场变化的态度。
东禾21不动产市场部经理陈慷慨表示，目前市场确实受到一些影响，而“修内功”、增强服务也是正常现象，从某个角度来说，员工素质提高、中介公司比拼服务，对于购房者来说都是好事。陈经理认为，在这种情况下，能沉淀下来，并有较好应对策略的公司更容易存活下来，另一方面，这对泉州中介市场也是一种洗牌，更有利于整个行业的规范发展。
骊特房产的徐总监则称，就目前市场情况来看，服务没法提升业绩，所以更应该把重心放在提高自身的竞争力。徐总监表示，无论市场如何变化，内功的“修炼”都极为重要，公司应该培养员工的积极态度和过硬的业务能力，从另一个角度来说，现在的“修炼内功”，也是为了增加整个团队的竞争力，以便市场回暖后给客户提供更为专业的服务。
南新房产总经理李之仁也赞同这种说法，表示一个企业并不应该是市场不好时才加强服务或练内功，而是无论市场情况怎样，都要注重内部员工培训，注重服务质量，以应对市场风云变化，赢得客户的长期支持。
□行业观点
中介比拼服务 促进行业整体水平提升
拓展房源信息展示渠道、对已有客户做回访、寻求短时间满足客户需求的办法、增强内部员工的培训力度……近期二手房中介采取的一系列积极应对举措，可以说是进行得有声有色，并与二手房市场的低迷形成鲜明对比。
业内人士表示，在这个业务量相对较少的时期，中介对员工的业绩要求有所降低，而员工也就不急着增长业务量，而此时正是练兵的好时候。作为中介员工来说，应该趁这个时候，多为自己充电，不仅要增强业务能力，还要提高服务意识，就自身而言，这是个苦练“内功”迅速成长的好机会。
从公司角度来说，因为有了力度大的培训，企业凝聚力和员工的专业素质都能得到整体的提升，这将有利于公司今后的发展。另外，对于泉州房产经纪市场也是个利好消息，因为整体从业人员的素质提高，不仅有利于维护市场的健康发展，也有助于市场的规范化和长远发展。
当然，员工素质提高、中介比拼服务、市场越规范等利好因素的最终受益者将是买卖或租赁交易双方。有业内人士指出，近年来房产市场的火热带动了中介机构的快速发展，但中介市场的不规范衍生不少问题和矛盾，使得消费者吃尽苦头，倘若此次中介市场进一步规范和提升，对二手房交易双方来说都是个好消息。
