N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
董先生购买的一台洗衣机今年3月份出现故障不脱水，于是董先生联系了售后维修部，一维修人员上门检查称需要更换零件，并收取415元费用，还开了一张清单，但维修后洗衣机仍然存在同样问题，董先生又打了售后卡上另外一个号码联系后，维修人员核对清单维修时发现零件并未更换，且称之前董先生找的维修点并不是该品牌售后维修部的电话，随后董先生又联系了第一家维修点，对方又称电路板坏了，要求董先生再次付费用维修，这个时候董先生问第一次为何没有维修好，售后维修人员便不予理睬了。
董先生投诉要求售后维修人员给予修理好，或者退还维修的费用，经12315协调，售后服务中心同意免费帮董先生家的洗衣机修理好。
案例分析
到底哪个号码是正规的售后维修点，董先生也弄不明白，有可能两个都是正规的，也有可能两个都不是正规的。业内人士建议，市民最好根据保修卡上的电话联系售后服务人员，万一保修卡遗失，可以到附近家电卖场的品牌专柜询问。在网络上查询品牌的网站时，最好打上“官网”两个字，这样会过滤掉很多冒名顶替者。
此外，市民还可以通过辨别维修人员提供的服务来判断是否为厂家服务人员。正规厂家的维修人员，可以通过几个标志进行识别：如正规厂家的维修人员一定会着统一工服，而非“便衣”；他们通常携带工作证，以方便消费者对其服务进行监督。
据卖场相关业内人士透露，目前，除个别具有实力的家电企业自建维修队伍外，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。据了解，家电厂家在产品服务卡上对消费者作出各种承诺，但服务的落实主要由特约维修点来执行，难免有些山寨维修点冒名顶替、以次充好。
部门说法
丰泽工商12315工作人员提示消费者：在维修家电时，应该问清楚维修项目以及费用，主动要求查看价目表，索取调换下来的原零配件及详尽的维修费用单据，以便今后维护自己的合法权益。
另外，尽量去品牌售后店或者信誉度高的维修店修理，路边维修店的价格虽然有优势，但消费者在维修时一定要提防“偷梁换柱”，切记索要发票及被更换的零部件，以便日后维权。
