N本报记者 吴秀娜
随着各保险公司车险价格差距拉小，继价格战之后，各大车险公司纷纷把目光转向“服务战”，提升服务尤其是加快理赔速度成为各家公司竞争的主战场。
1小时赔付车险出现
记者从人民财险泉州分公司获悉，最近该公司推出了万元以下车损1小时赔付的服务，承诺单车或双车事故、不涉及人伤物损的车险赔案，损失金额在10000元（含）以下，只要客户提交索赔单证齐全，人保财险网销中心会在1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
据悉，人保财险的这项新服务刷新了国内万元以下赔案的理赔速度。此前该公司曾规定，凡5000元以下的纯车损案件可在一天内通知赔付。目前市场上多数车险的小额理赔维修一般都承诺在当天结案，如平安车险的理赔维修就承诺5000元以下简单案件当日结案，5万~20万元案件或复杂人伤案件7~10个工作日结案，20万元以上超分公司权限案件，10个工作日上报并及时跟踪。
单证提交可委托免费快递
除了承诺理赔时间外，一些保险公司还在单证收集上推出了更多便利服务。在平安财险泉州中心支公司记者了解到，平安财险从6月1日起正式免费推出了“一袋式”理赔服务，车主出险后，现场查勘员会交给客户一个专用信封，并在专用信封上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司将及时上门收取，并将客户理赔资料送达平安财险，快递费用由保险公司承担。平安财险的电话客服人员也告诉记者，引进快递公司后，客户就不必亲自到公司门店排队提交类配资料，既给客户减少了麻烦，不必占用太多个人时间，同时又可节省结案赔付的周期。
和平安车险采取类似做法、由保险公司递交单证、提升理赔服务水平的，还有太保财险。据悉，该公司今年早些时候就针对VIP客户推出了理赔单证快捷收集服务，符合要求的小额快速理赔案件，客户只要将所需单证委托快递公司交给保险公司，即可进行理赔后续工作。
免单证理赔出现 异地理赔升级
一些保险公司在车险的单证理赔方面提升了速度，另一些保险公司的车险则推出了无单证也可以理赔的服务。
“凡纯车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时赔付。”最近阳光产险升级了车险服务，小额案件免单证的做法打破了保险公司以往纯车损案件要求单证齐全方能赔付的理赔惯例。
另外，各大财险公司也正不断提高异地出险的理赔服务。除了万元以下理赔提速，人保还全面升级了全国通赔“四海通行”服务。车辆在异地出险时，当地人保分支机构要按本地客户的流程受理，简化流程，减少客户等候时间。
阳光产险则在近期开通了全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的三维通赔模式，这些措施使得索赔手续更加简单，结案时间缩短。
险企重点转向“服务战”
“我平时理赔的金额不会太大，目前各大保险公司的车险价格都差不多，如果能在1小时内就得到赔付，或者免单证理赔，那这样的车险确实很有吸引力。”在泉州工作的读者王先生说。
业内人士透露，由于目前各大保险公司的车险价格差距已缩小，此前大打“价格战”，以价格优势来吸引顾客的方式已稍显过时，因此一些保险公司纷纷转向提高理赔速度。记者根据车险计算器计算，以今年刚买的未上牌、4座、价格为15万左右的进口车为例，如果投保八项全险，其中第三者责任险10万元，车辆损失险、全车盗抢险均为14.56万元，车上人员责任险驾驶员1万、乘客1万，车身单独划痕险2000元，目前人保财险、平安财险、太平洋财险和阳光产险的公司报价都在7000元到7100元左右。如果投保基本六项全险（不含车上人员责任险、玻璃单独破碎险、车身单独划痕险），各公司的报价也都在6000元左右。不仅在报价上接近，电销车险、网购车险15%的折扣也是各大财险公司常用的促销手段，各家保险公司的车险价格差距已逐步拉小，“价格战”优势不在。
因此，在私家车越来越普及、车险竞争越来越激烈的情况下，提高一些小额案件赔付的速度、方便度，也成为各家保险公司努力的方向之一。
“我们这个万元以下一小时赔付的承诺，就是在今年的客户服务节上提出来的。”人保财险泉州中心支公司相关负责人表示。从阳光产险那记者也了解到，其“5000元以下免单证理赔”也是其今年开展的客户服务节的内容之一。“通过简化程序，加快我们内部的理赔审批速度，来加快理赔速度，我们才能为客户提供优质的服务，留下良好的印象，业务也才有优势。”一业内人士表示。
