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N本报记者 林淑芳

通讯员 吴大伟

本报讯 在超市购物刷银行卡付款，消费者已经收到银行的交易短信提示，但超市方却没收到这笔钱。近期，泉州市工商局12315收到几位消费者投诉，明明消费者所持的银行卡已扣款，超市却称“刷卡不成功”，甚至有一名消费者埋单了两次。

“才买了150元的东西，结果付了300元。”市民余先生告诉记者，5月20日晚，他到市区一家超市买东西，结账时用储蓄卡刷卡付费，共计150.2元。余先生刷完卡，收银员面露难色，称“刷卡没成功”，可能是系统出问题，让他改用现金付费，余先生又拿出150.2元现金付款后离开。第二天，余先生到银行查询自己的消费记录，发现前一天晚上的刷卡已经成功，银行已扣款150.2元，并转账给超市POS机的开户行。无奈之下，余先生拨打12135投诉，鲤城江南工商所介入调解。原来，这笔钱确实已划给超市POS机的开户银行，但因该银行近日系统升级，超市方才会收不到这笔款项。最终，该开户银行将多付的150.2元退还给余先生，并赔偿200元。

“POS机刷卡消费，由银行进行转账，银联则负责集中清算。”中国银联福建分公司相关负责人解释，一般持卡人在成功刷卡后，POS机会打印出签购单，交由持卡人签字确认。但在遇到通讯问题，如POS机没有收到成功扣款的返回信息（但事实已成功扣款），或POS机故障时，收银员会认为交易失败，要求持卡人重新刷卡，才导致重复扣账。福建银联提醒，消费者遇到这种问题时，要及时与发卡银行联系，确认自己的刷卡消费是否成功，不需要与商家纠结，若是单边账，即发卡行已扣款，而银联体现交易不成功，发卡行会根据与银联的对账结果，将暂扣持卡人的资金返还给消费者；如果是钱款已划给商户，商户则需向POS机申购银行发起差错退款申请，钱款会调整回发卡银行，再由发卡银行转账给持卡人，正常几个工作日就能清算回来。