近年来，轻巧不占空间、大屏观赏舒适成为平板电视为越来越多的消费者所选择的原因，然而，随着平板电视购买量的增多，一系列的售后问题也逐渐呈现，黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问题、售后维修收费不合理、裸机销售等，记者从12315的投诉案例中发现，黑屏和开关机异常成为了电视机质量问题投诉的焦点。
N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
【消费案例】 彩电开机异常、黑屏
案例1：李女士去年12月25日买了一台8000元的彩电，1月26日商家送货上门，1月28日装机发现该彩电无法开机，后维修人员过来检测，当时电视又可以开机，电视机正常，随后在使用过程中，李女士发现该台电视会偶尔开不了机，要求换机或者维修。经过调解，商家同意更换一台新的彩电给李女士。
案例2：市民李先生今年3月15日致电12315投诉，称自己在年前购买了一台53英寸合资品牌液晶电视，价值20000元，购买后20天就出现黑屏故障，多次向商家反映，对方一直未处理。经过12315调解，商家同意更换一台新的电视给李先生。
案例3：王先生今年1月30日在市区某商场购买了一台4799元的液晶电视，2月4日电视无法开机，向商家反映，商家承诺派人去维修，但是之后又开始推托，要求王先生自己送去检修，王先生联系了该品牌售后，得知这台电视属于三无产品，于是王先生投诉至12315，经过调解，商家更换了一台同品牌新的40英寸的电视给王先生。
【业界分析】 黑屏故障多 保修服务规范不一
据家电业内人士透露，黑屏、开关机异常是电视机质量问题投诉的焦点，很多电视机品牌均有涉及黑屏的投诉。造成电视机黑屏的原因很多，传统的CRT电视主要是因为显像管故障而造成的，而造成平板电视黑屏的原因就比较多，如显示屏、主板、背光灯板、电源板、数码盒等出现故障，都有可能引发电视的黑屏。
另外，售后保修对主要零部件和其他配件采取不同的维修标准，而不同厂家对电视主要零部件解释不一，由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义。由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。而随着LED背光液晶电视、互联网电视、3D立体电视以及融合了液晶、等离子两种显示技术的OLED电视等产品也会陆续进入消费者的日常生活，为避免今后一些企业为逃避三包责任寻找类似借口等情况的出现，最好能在彩电三包规定中对“主要部件”概念进行解释或界定。
【部门说法】 根据国家“三包”维权
工商人员提醒消费者，根据国家三包规定，产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；此外，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
消费者如果遇到类似的情况，可以按照三包规定要求商家换货，如若商家推托不履行三包服务，可以投诉至12315维权。
