热线4001968111是依托海峡都市报设立的，它为台 胞提供信息、法律、生活、新闻、健康等全方位服务
【热线故事】
没处修的洗碗机台胞热线修好了
提起台胞公共服务热线，福州永泰千江月休闲农场董事长、台商林幸婉女士赞不绝口，因为她家中的超声波洗碗机坏了以后，就是拨打4001968111给修好的。
林女士告诉记者，洗碗机是在外省买的，坏了以后就变成“孤儿”，因为没有维修点愿意修，打电话到厂商，厂商要求将整台洗碗机寄回去，“实在太麻烦”。在一次会议上，她偶然听到海都报的4001968111还有家电维修服务，就抱着试试看的心理拨打了电话，“没想到，送过去三天就修好了”。林女士的评价是：价格实在，非常方便。
有了这次“成功的经验”，后来她家里的洗衣机坏了，也拨打了4001968111，当天就修好了。
得知台胞公共服务热线还有提供预约就诊等健康服务时，林幸婉连说“太好了”，“我们对医院看病的流程不熟悉，如果事先计划好，可以节约很多时间。”
林幸婉说，台胞出门在外，很多大陆朋友看来很简单的事情，对台胞来讲其实不容易。她刚到福州时，连买笔记本和剪刀都不知道上哪儿买。有了台胞服务热线，一个电话就可以解决工作、生活上的很多问题，不但便利，还让人感觉贴心。“这样，我们的距离感就越来越少，亲切感会越来越多。”
负责给林幸婉修理洗碗机的张大鸣，是台胞服务热线一家合作服务商的负责人。他说，“台胞的需要就是我们的需要，虽然我们以前没修过这种品牌、这种类型的洗碗机，但动动脑筋总是有办法的。”凭着多年家电维修的丰富经验，张大鸣对洗碗机做了一个小小的技术改造，换了一个零配件，就把洗碗机修好了。“要不是等配件从省外寄过来，不用三天就能修好。”他说。
张大鸣表示，希望给台湾同胞提供最优质的服务，让他们感觉像在家里一样。
台胞孩子发高烧热线提前安排就诊
另一个例子是，去年8月的一天傍晚，福州马尾台资企业高厂长3岁的儿子突发高烧，他第一时间电话联系968111，请热线帮助联系医生。接到求助后，968111旗下健康之路运营中心的客服人员立即赶到省协和医院急诊科，和医生护士一起提前做好接诊准备，等高厂长的孩子一送到，就以最快的速度为小孩开始诊治。随后，客服人员还在急诊室一直陪高厂长的孩子挂点滴到天亮，给孩子送水、讲故事。接诊的主任医生说，幸好孩子得到及时诊治，病情很快得到控制，否则很可能转变为肺炎。
高厂长感慨地说，在台湾也接受过就诊服务，但没想到968111的健康服务做得如此细致、如此贴心。
【台胞反应】
“热线让我们感到两岸生活同调”
——台商如是说
台湾晶城环保清洁有限公司是台胞公共服务平台的合作伙伴之一，为热线客户提供优质的家政服务，只需一个电话，就有专业的家政人员上门，进行打扫、保洁、收纳等服务。该公司总经理杨志明表示，选择海峡都市报作为合作伙伴，就是看中海峡都市报的媒体优势，作为福建省最知名的报业，海都报具有公信力和影响力，而且台胞热线也是实实在在的惠台好事。
杨志明表示，晶城公司可以把台湾家政服务的经验带到福建，对员工统一培训，有一套标准的服务流程，事后也会追踪记录，看人员服务是否到位，比起中介式的家政业者，经过培训的家政服务人员更为专业，服务品质也更高。
杨志明说，台商到大陆办事、投资，最怕走错路、找错人、浪费时间。但想找到一个值得信任的咨询机构并不容易，台胞公共服务热线刚好弥补了这个空白。
“我有很多朋友，刚到大陆，租房子、家政服务……都不知道去哪儿找人，可不可信。现在我都跟他们说，直接打海都报的热线。”杨志明说。在他看来，热线为台胞提供从生活到工作的“一站式”服务，它将成为两岸同胞互助、互信、互相了解的一个重要平台。
他说，台胞通过热线，切身感受到在大陆生活的便利，甚至达到“两岸生活同调”，就会更愿意到大陆来经商、工作、生活；而两岸人员往来的密切，对于推动互相的交流、沟通和了解，增进同胞感情，一定大有裨益。
【现场花絮】
台中票友专门前来捧场
“我要唱一段，为你们热线助兴。”下午3点半，就在仪式即将开始前，一位女士步履匆匆走进会场，找到工作人员说。
女士叫章琦，是台中一个京剧协会的会长，她通过台中市政府的朋友，知道台胞公共服务热线4001968111在台中举行开通仪式，同时有一场京剧名家票友的演唱会，特意赶过来。
“我是代表台中的票友欢迎你们的，希望你们把我的节目安排在第一个。”章女士说完，现场工作人员赶紧联系主持人和乐队老师，请章女士现场演唱了一段传统京剧《四郎探母》中的“杨宗保在马上忙传一令”，博得阵阵掌声。
“这是两岸交流的大平台”
来自北京的著名京剧表演艺术家安云武先生，现在是台北国光剧团的客座教授，昨天也来到现场，带来一段拿手好戏《赵氏孤儿》。
这一唱段非常好听且有比较长的过门。就着优美的音乐，安云武先生说：“海峡都市报开设这个热线，可以说是服务到位、包罗万象，是两岸交流的一个大平台。”
安云武先生十几年前就到台北演过戏，2009年起又在国光剧团教戏，可以说对台湾非常了解。他说，现在两岸交流越来越密切，台胞公共服务热线做了一件大实事，它现在是以服务台胞为主，但未来可以做的事情一定很多。
“京剧天后”震撼全场
作为京剧演唱会的压轴大戏，有台湾“京剧天后”之称的魏海敏一出场，就让全场惊艳，一段《穆桂英挂帅》，更是让全场观众过足了瘾，短短5分钟的唱段，赢得了不下十次的掌声。
“很高兴能够通过这样的平台，来和我们的朋友们见面，共同分享我们的快乐。”魏海敏开唱前的一段开场白，为演唱做了很好的铺垫。她说，今天是一个机会，今后就是这条热线的好朋友了，希望能有更深入的了解，更深入的合作。
魏海敏是京剧艺术大师梅葆玖的亲传弟子，在台湾享有盛名，一句“抱帅印到校场指挥三军”，在热烈的掌声中，似乎在为刚刚开通的台胞公共服务热线4001968111吹响美好未来广阔空间的号角。
最后，全体工作人员和演出人员合影的时候，魏海敏提出，大家一起喊“968111，赞”，竖起大拇指，为整场活动画上了一个圆满的句号。
开通仪式赠“天马”
特地从台北赶来参加开通仪式的台湾著名画家孙晋卿，临行前特地为活动开通仪式画了一幅天马，并题词“云龙游飞驾，天马自行空，为海峡都市报台胞公共服务热线开通志庆”，在现场掀起了一个小高潮。
孙晋卿，1933年出生，山东枣庄人，天马世界书画会创始人、会长，天马画派创始人叶醉白大师的嫡传弟子。天马画派专门画马，以气势豪迈、不拘小节、重神不重形闻名画坛。孙晋卿曾获河南省书画大赛特别金奖、日本第34届国际文化奖、北京高峰论坛金鼎奖，办过多次画展，出版过《天马世界》、《画马话马》、《百骏图》等多本专著。
孙先生说，他送给热线开通仪式的这幅“天马”，是他个人最喜欢的天马的形态，气势非凡，祝福热线如天马一般，把事业做到世界的每一个角落。
【台胞妙语】
我特别欣赏台胞热线的公益性，它不是一个商业挂帅的热线，它用最温暖的心，照顾到台胞最贴身、最切实的利益，这样肯定有利于加深两岸同胞的感情。
——台湾政治大学广告学教授郭贞
希望台胞热线今后能够发展成为两岸双向交流的平台，不但为台胞服务，也为大陆同胞服务，提供关于台湾的各方面资讯。希望把台湾优质的产品和服务透过热线介绍给大陆朋友，让他们“来台湾就打4001968111”。
——台湾菲仕美医学美容整形诊所执行长苏亮妃
我们跟大陆很多地方交流都很密切，但跟福建的交流还比较少。希望通过台胞公共服务平台和台胞热线，与福建曲艺界的朋友多多交流合作。
——台湾汉霖民俗说唱团团长王振全
台胞热线对台商而言是利好，我们已经期待很久。希望透过热线，反映台胞在大陆投资、经商、生活、工作中碰到的各种问题，得到更好、更快的解决。
——台湾一国两制研究协会台中办事处主任、富通国际贸易股份有限公司董事长陈堂立
到大陆的台胞很多，遇到问题要找哪里？台胞热线开通，就是一个很好的便民措施，当台胞感受到大陆热心的服务，就会产生更多的亲切感。
——台湾两岸时报副社长李金龙
台胞热线让台胞在大陆办事不用再走冤枉路，方便多了。
——台商廖椿文
