热线4001-968111是依托海峡都市报设立的，它为台 胞提供信息、法律、生活、新闻、健康等全方位服务
本报台中专电 18日下午，首条全国统一的台胞公共服务热线4001968111，在台湾台中市的长荣桂冠酒店举行开通仪式。省委常委、副省长陈桦，中共中央台办主任助理龙明彪，台中市副市长蔡炳坤，台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻等出席了开通仪式。辜振甫先生的大女儿、辜公亮文教基金会执行长辜怀群女士，为热线开通发来贺电，并受聘为热线名誉顾问。台湾各界社会名流到会祝贺，两岸京剧名家献上拿手唱段，为热线开通助兴。
台胞公共服务热线4001968111，是第三届海峡论坛期间福建省推出的重要惠台措施之一，也是我省在加快两岸交流方面的一个重要举措，在省政府和省台办的指导下，依托闽南网旗下海峡都市报社设立，首创闽南语专席，用普通话、闽南话和客家话三种语言，全天24小时服务。
台胞公共信息平台暨服务热线的开通，不但对增进两岸民众的沟通互动、促进两岸服务信息资源共享有着重要的作用，也有利于加快福建省作为两岸人民交流合作先行先试区域建设的步伐，对优化福建对台交流交往、经贸合作的服务环境，及时了解台胞、台商、台生的需求，并加强涉台服务工作，推动惠台政策措施的落实，有着重要的意义和推进作用。
【热线介绍】
24小时值守热线
全世界都可拨打
在台商林幸婉看来，台胞公共服务热线给台胞打开了一扇新窗口，让台胞迅速、方便地了解大陆，更好地适应和融入大陆的生活。这也正是台胞服务热线成立的目的之一。
海峡都市报台胞公共信息服务中心主任周晞介绍，4001968111热线主要为台胞、台商、台生提供信息咨询服务及日常生活服务，经过半年多的筹备及试运行，至今已服务台胞3000多次。
台胞公共服务热线分布于福州、泉州两地，共设120个席位，使用普通话、闽南话、客家话三种语言，通过热线电话、网络、即时短信、视频IVR等信息手段，全年全天候24小时值守，为台胞服务。
台胞公共热线的主要服务内容有：
信息服务——接受台胞在生活、工作、投资、经商等方面的信息咨询，包括办事指南、办事咨询、寻根谒祖、旅游、交通等；
法律服务——提供涉台法律咨询和法律援助；
新闻服务——推出专门针对台胞的服务性新闻，如大陆涉台政策法规、两岸经贸交流动态等；
生活服务——会集了一批优质服务商，可以提供家电维修、房屋维修、保洁、家教家政、机票预订等50多项便利服务；
健康服务——台胞患者如有就诊需要，可拨打热线，呼叫中心人员将在第一时间与医院联系，协助医院迅速建立就诊绿色通道。
据介绍，4001968111是大陆地区直拨的统一号码，在大陆任何一个省份的台胞，直拨便可接入服务中心。同时开通国际长途支持，身在大陆之外全世界的台胞，只需加拨大陆区号“0086”，均可在世界上任何一个地方打入该号码（长途费按用户所在地运营商资费收取，无其他附加费用）。
【代表致辞】
台中副市长蔡炳坤：968谐音“到了大陆就会一路发”
台中市副市长蔡炳坤在致辞中表示，4001968111台胞服务专线的开通，对台胞来说是一大福音。这个热线让台胞及其家属都感到安心，他代表台中市对此表示感谢。
蔡炳坤风趣地说，台湾有很多专线电话都有谐音，他也为968111想了一个谐音，可以加深大家的印象。他说，168是“一路发”，那么68就是“陆发”，“9”在闽南话里跟“到”谐音，所以968就是“到陆发”，“到了大陆就会一路发”。而“111“也有双重涵义。第一重涵义是：第一个“1”代表“一大创举”；第二个“1”代表“一份非常优质的报纸，提供了非常热情的服务”；第三个“1”代表“一通电话，一一解决”，因为台胞热线的服务涵盖了各个领域。第二重涵义是：专线有闽南话、普通话、客家话，三种语言服务，所以是“三合一”。
蔡炳坤在上周赴厦门参加海峡论坛开幕式前，刚接受了本报专访，向大陆朋友推介台中个人游的线路。他说，一到厦门就看到海峡都市报的报道，非常翔实，可见这是一份值得信赖的报纸。
蔡炳坤昨日特意身着一件由“台湾蓝”染制的衬衫登场，向在场嘉宾推广台中的蓝染工艺。“台湾蓝”是由台湾山中兰花制成的染料，有消毒解暑、抗辐射的功能。
承建台胞服务热线 缘于海都报人责任
自从两岸交流的大门开启后，福建就一直扮演着两岸交流合作、人员往来的先锋角色。福建日报旗下海峡都市报大胆实践，先行先试，率先开展涉台公共服务，构建两岸民众信息交流、咨询、服务的一体化平台。
闽南网副总编辑、海峡都市报社长谢晶思在致辞中表示，承建台胞公共服务热线，缘于报人责任。作为福建地区发行量最大、覆盖面最广、影响力最强的平面媒体，海都报历来注重两岸关系的新闻报道。2007年，海峡都市报投建了968111呼叫中心，去年全年受理信息量超过500万条，即每天有超过13000个电话、简讯或网络留言打进968111，交互信息、寻求服务，其中就有生活或往来大陆的各界台胞朋友的电话。现在，依托968111呼叫中心平台，建设台胞公共服务热线，旨在为台胞台商提供贴心、专业的服务。
谢晶思表示，台胞公共服务热线具有四大运作优势：
一是媒体的品牌优势。台胞服务热线将在报纸版面的精心配合下，在广大读者和台胞当中迅速形成影响。
二是对台的基础优势。海都报在对台新闻交流合作方面积累了较好基础。海都报968111呼叫中心近几年的发展规模和服务模式，获得岛内业界的高度关注，台湾地区中华电子商务产业协会等机构，已经与968111呼叫中心建立商务合作关系，积极组织开展两岸便民、医疗健康等领域的合作。
三是先进的技术优势。海都报对968111呼叫平台累计投资达700多万元，现拥有120个工位的呼叫中心，90路电话线，有一套惠普刀片服务器及存储阵列组成的呼叫中心设备备份运转。庞大的数据库资源，科学的业务受理流程，为方便快捷服务台胞提供了技术保障。
四是优秀的服务团队。968111呼叫中心提供全年全天24小时值守，现有170名座席人员，80%以上为大学本科毕业，上岗前均接受专业系统的学习和培训。
台商代表谢长峻：台胞热线将成台胞最爱
台湾中华电子商务产业协会会长谢长峻在致辞中与与会嘉宾分享了他第一次接触台胞热线的经历。他说，第一天到海峡都市报参访时，看到很大一片座席正在装修，全部要用来服务台商。当他得知还有闽南语服务时，非常高兴，马上就打了一个热线，果真听到一个有点腼腆的客服小姐用闽南语问“先生，请问有什么可以为你服务的”，让他感觉非常舒畅。
谢长峻表示，台商出门在外，希望听到家乡的口音，尤其是他们的家人，所以“台胞热线会成为台商的最爱”。他说，台商到异地，最希望健康和安全得到保障，台胞热线能够协助把这两个最大的问题解决，对台商而言是一个非常有善意的创举。
谢长峻也希望中华电子商务产业协会与海都报合作，利用思源健康照护系统，作为在大陆患病的台商回台湾转诊、就医的渠道。通过这个渠道，台湾的医生可以事先了解到患病台胞在大陆检查身体的状况，回台后可以优先安排就诊。“这件事我们一起来努力，促进两岸的和谐发展”。
