据本报报道，近日在北京的机场，两位客人在头等舱候机室候机，准备飞往福州。不料工作人员没有通知，电脑也没显示，结果他们眼巴巴地望着飞机飞走。神奇的是，其中一位客人托运的行李在飞机起飞前还被卸了下来。对此，厦门航空的官方微博表示歉意，坦承“是我们的工作流程出了问题”，此外并无其他解释。
观海：对受到重点关照的VIP客户尚且如此，遑论普通乘客，航空公司的所谓“工作流程”如何能让人放心？
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