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“电梯本来是向上走的，突然间变成向下走，手扶皮带也向下走了，很多人倒在电梯下，人压人成了一堆，那个死去的孩子和他的父亲被压在最下面！”一名伤者说，他原计划带孩子到动物园玩耍，在事故中扭伤了脚，擦伤了胳膊，所幸孩子没有大碍。

记者从北大人民医院了解到，遇难的13岁男孩也是随父亲去动物园玩耍的，男孩的父亲为安徽籍，脊椎受伤，目前仍在北大人民医院ICU病房急救。男孩的姐姐头部受伤，已被转送北京儿童医院救治。

来自湖北的龚志雄告诉记者，当时他和大舅子一起带两个孩子去动物园玩，事故发生时听到一声“就像是自行车的链子掉了的声音”。龚志雄说，自己背的双肩包上面浸满了血，都分不清是谁流的。

地铁站外做生意的商贩第一时间参与了救援，他们说：当时数十人堆在一起，人堆里不少是跟大人到动物园游玩的孩子。