5日12时，记者在事发现场看到，动物园站A出口和D出口依然处于封闭状态，很多乘客由于不了解情况，在没有指引的情况下依然走向这两个出口，发现封闭后才折返向C出口，导致C出口人员集中。
电梯故障事发前一天，北京地铁4号线刚刚发生过一起电缆脱落事故，4日下午1时许，地铁4号线安河桥北站往南至北宫门站，电缆脱落导致接触轨停电。一辆列车半道停在了隧道内，车上乘客只能集体步行，穿过黑暗的隧道，走到北宫门站。
京港地铁表示，4号线最近的确出现一些问题，公司方会对这些事件发生的原因逐一进行查找。对于此次电梯事故的原因，还在进一步查找中，如有消息会向公众及媒体及时进行通报。
事实上，类似5日发生的电梯故障在北京地铁并不是第一次。2008年3月4日、2009年12月8日，北京地铁曾连续发生电动扶梯故障，造成多名乘客受伤。
每次发生突发事件，有关方面总表示“已经启动应急预案”，但“预案预在哪里”？
