N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
□消费提醒
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安装不当谁应该承担责任？保修期内，出现多次无法制冷是否可以要求更换机子？
近来，空调投诉案件居多，记者从市民近期投诉至丰泽工商12315指挥中心处的案例中挑选了两个消费者较经常会遇到的案例，如果换成是你遇上了这种情况，你会怎么应对呢？
消费案例
案例1：周先生2010年5月在市区一商场购买了一部空调，价值2499元，2010年6月份安装后他称就没使用过，2011年5月开始使用，发现有问题，维修人员上门查看，称是第一次安装的时候制冷器没有安装好，商家承诺先帮周先生维修，如果没办法维修再换货，周先生不同意，认为安装不当是商家造成的，故投诉至12315要求商家给予换货。
经协调，商家同意更换一台新的空调给周先生。
案例2：市民林先生去年4月3日购买了一台价值999元的空调，连安装费用共1080元，去年7月份使用时，发现空调无法制冷，于是林先生向商家反映情况，随后该品牌厂家售后人员上门检查了两三次，都告知林先生空调正常，随后林先生称没有再开启空调。今年6月份，林先生打开空调要使用时，发现空调仍然无法制冷。由于该品牌承诺整机保修6年，林先生投诉至12315要求厂家给予更换一台新的空调，价格上可以多还少补。
经协调，商家同意林先生更换新机、差价互补的要求。
案例分析
空调安装环节不容忽视
记者发现，近来像周先生、林先生一样反映空调安装质量问题的居民还有不少。业内人士表示，空调有“三分质量、七分安装”之说，消费者买回家的空调只算是个半成品，只有在进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的空调运行系统。因此，业内人士提醒市民，一定要在空调安装好后进行试机，制冷功能实现后，才能给安装工人签字确认，避免今后出现像周先生遇到的问题。
家电卖场售后相关负责人介绍道，空调的安装很专业，需要有专业安装资质的人员来操作，否则很容易埋下安全隐患，安装不当本该是安装人员的责任，但是如果消费者找的是“山寨安装工人”，那么安装不当的责任估计只能消费者自己来背负了。
据介绍，消费者可以根据《房间空调器安装质量规范》对空调厂家的安装进行检验，并填写服务质量评价表，监督和评价空调的安装质量。
与此同时,空调是季节性家电，眼下正值旺季，安装队会临时招来很多安装工人，短期的培训不能让一些安装师傅拥有过硬的技术，而且高强度的安装任务，让很多工人安装时都匆匆忙忙，体力上也应付不了，这多少会影响到安装质量。业内人士建议市民最好不要赶在空调的购买高峰期买，最好是选择信誉好的商家进行购买,售后安装相对有保障。
部门说法
按照规范安装 避免事后投诉无门
丰泽工商12315提醒消费者，三包规定第五条就有“产品出售时，销售商应当正确调试，介绍使用维护事项”的规定;第十七条也有“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包”的规定。在空调送到家后，消费者应该要求商家提供安装调试服务，要等到安装调试全部妥当了，才算是产品没有问题了。如果因安装出现问题，而消费者又没有按照正规的安装程序进行，比如私自请工人查看安装，进而安装不专业导致产品质量问题，厂商就会拒绝三包。
