N本报记者
谢杨
北京一家家装连锁企业，近日投资两千万元建设信息化项目，引发家装行业热议。家装信息化是什么？值不值得下这么大的“血本”去做？
记者走访发现，泉州家装企业的信息化进程已经起步，宜家、新巢等家装公司信息化系统已经投用，并已收到一定成效，还有部分品牌公司正在准备中。不过，业内认为，信息化虽然是一个好东西，但家装公司仍不能一味跟风，尤其是小型的家装公司，要考虑投入与产出比的问题。
家装信息化 泉州多家公司试水
对于家装信息化，业界的定义是利用计算机信息技术，对装饰企业的生产经营活动中存在的采购、仓储、设计、施工、售后服务等信息，实行全面自动化、智能化的过程，可有效解决连锁企业发展过程中一大就乱的问题，提高企业的核心竞争力。
目前，泉州的宜家装饰和新巢装饰公司，已率先实现了信息化。宜家装饰总经理于尧，还将信息化作为该公司第二次飞跃的关键一环。他认为，在企业不断扩张的过程中，信息化将为“团队复制”、“资源共享”等带来很大的好处，是今后家装行业的一大趋势。而新巢装饰总经理张杰阳则自己投资开发了一套信息化系统，他认为，虽然花了不少钱，但收到的效果十分明显，十分值得。
除宜家和新巢外，还有多家公司表示正根据各家公司的实际情况，准备建设家装信息化系统，以打造今后家装行业竞争的利器。
便于企业管理
提升服务质量
家装信息化到底能带来什么好处呢？据宜家装饰负责人介绍，该公司引进的客户关系管理系统（CRM），包含了签单客户的所有细节信息，将每一个装修节点时间在系统中标注，可对每一个项目的售前、售中、售后实现全程跟踪，在为客户提供更为精准服务的同时，也增强了工程的透明性。装修过程中消费者可以查询自己的主材清单、工程验收等情况，以此避免延误工期等情况，售后服务方面也更加到位。同时，该系统有利于家装连锁企业的扩张，相比以往连锁机构纯人工的管理方式，该系统可实现远程操控，更加便捷明了。
而新巢装饰公司投资开发的企业资源计划系统（ERP），则包含客户关系管理、财务管理、库存管理、工程管理、采购管理、OA协同办公平台等，大大降低了公司各部门之间的沟通成本，提高了工作效率和客户满意度，也使得企业做决断时更加清晰。张杰阳说，这种软件以往只有大型企业才会开发，在装饰企业运用得较少。从目前使用的情况来看，这套系统带来的效益远远比前期投入高。
除此之外，由于家装信息化系统全面自动化，还可有效避免业内普遍存在的设计师走私单、工程经理不按时到工地检查、采购员拿回扣等现象，提升施工质量，提高公司品牌影响力。
信息化将成
家装企业分水岭
家装信息化好处多多，但目前仍处于起步阶段，就连一线大城市的家装企业也没有一个很完善的系统。因此，也有泉州业内人士建议，各公司不宜盲目跟进，毕竟该系统涉及投入和产出的问题，不是每一家公司都合适。该人士举例，一线品牌家装公司，由于规模够大，客户资源广泛，所以需要借助信息化系统来管理和扩张。但那些小型的家装公司，因为单量少，一切均在人工可控的范围下，因此没必要花这个“血本”去做一个回报不大的项目。
这位业内人士进一步指出，家装信息化系统，今后将成为家装公司间的一道分水岭，进一步拉开品牌企业与小企业的距离，同时也能促进家装业的标准化与规范化。
