N本报记者 林淑芳
实习生 刘淑兰
本报讯 “在原有的保修期以外，另外加钱就可以享受延长保修服务”。然而，家电延保作为一个新概念，消费者还缺乏相应的经验，如果不懂其中玄机，购买时难免受到误导。近日，泉州市工商局12315成功调解了泉州首例因“延保”产生的消费纠纷，消费者陈女士在“延保期”内将手机送到泉州市某知名家电卖场修理，不仅索要维修单遭拒，连更换的手机主板都是“二手”的。
消费者：
手机送修
遭更换二手主板
“我还以为‘延保’就是享受跟‘保修期’一样的待遇，没想到差这么多。”陈女士说，去年5月12日，她在泉州市区田安路某家电卖场购买了一部诺基亚手机，价格为680元，保修期1年，自己付费40元延保一年。今年6月15日，手机突然出现白屏，且无法开机，因还在“延保期”内，她将手机送到卖场进行维修。7月27日，陈女士到卖场拿回修好的手机。当她向商家索要维修清单时，却遭对方拒绝，称只是进行了“系统升级”，并未真正维修。不过，陈女士打开手机后，发现手机里莫名多出了48条陌生短信，还有多个陌生的存储号码。
陈女士怀疑，更换的手机主板是别人用过的。与商家交涉未果后，陈女士立即拨打12315投诉。经过工商人员调解，商家最终承认并非“系统升级”，而是更换了一块二手的手机主板。随后，商家向陈女士提供了维修记录清单，还延长了该手机半年的“延保期”。
商家：
延保只能保证修好
非更换全新配件
“延保只是卖场提供的服务而已。”这家家电卖场的负责人陈经理说，由于家电销售业的激烈竞争，该公司也成立了一家延保公司。实际上，传统意义上的“保修”是生产厂家提供的维修服务，而“延保”是卖场提供的服务，消费者支付所购产品总价5%的金额购买服务，签订《延保服务协议》，出问题时由卖场负责维修。虽然协议上未约定，但这种维修只能保证修好，不一定更换全新的配件，只要消费者在延保期内能使用就行了。
对于手机上出现的陌生短信，陈经理解释称，手机修好后一般会放在维修点测试一段时间进行插卡试机，用的是售后人员自己的电话卡，可能是电话卡上的信息遗留在手机上。
“延保”服务作为家电商场的推销噱头，近几年被许多商场广泛采用。然而，对于“延保”，目前还是法律规定的空白点，一些商家在与消费者签订《延保服务协议》时未明确说明，许多消费者以为“延长保修期”与“保修期”享受的服务相同，实际上产品送修时却有出入。对此，工商人员提醒说，消费者在与商家签订《延保服务协议》前，一定要就享受到的维修服务进行约定，避免日后不必要的纠纷。而且一定要索取维修记录，证明消费者曾将产品送到商家维修。
