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N本报记者 陈丹萍
通讯员 郭智山
“包修”还是“保修”？两者之间是否有区别？家电业内人士提醒消费者，“包修”与“保修”，两者之间有很大差异，在购买商品时，一定要注意区分，以避免维修时产生纠纷。
【消费案例】 热水器5年包修？
市民万先生家2008年11月购买的热水器，价格1350元，今年万先生发现热水器内胆漏水，他称该热水器保修卡上标注内胆保修5年，现在内胆漏水，厂家和商家一再强调是保修而非包修，无法给予免费维修，让万先生折价换台新机，于是今年6月份万先生投诉至12315要求给予保修。
【业界释疑】
保修和包修差异大
记者发现，不少市民对于“包修”和“保修”的区别并不清楚，据悉，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品，有电视机、摄像机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、家用视听商品等，在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。
“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。
据介绍，眼下许多商家纷纷推出了延保服务，延保期一般为1至3年，不同商品由于类别和价值的不同，延保费用也有所不同。如，有商家宣称，消费者在活动期间购买家电，就将保修期延长至10年，一般家电的正常使用寿命在8到12年，一些商家推出10年、12年的超长保修服务，近乎于“终身保险”，大可吸引消费者的眼球，而由于消费者对包修和保修的概念不清楚，也容易造成一定的误解。
【部门说法】
区分概念，保留凭据
丰泽工商12315相关工作人员告诉记者，根据国家新三包规定，“包修”指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”，只是厂家承诺如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此，“保修”不同于“包修”。
由于很多消费者没看清包修还是保修，造成了自身权益受损，所以消费者在购买家用电器时应看清条款，并向销售人员详细了解清楚售后服务，以免造成不必要的麻烦。
此外，消费者在购买商品延保服务时，一定要详细了解和核实延保期限、范围、故障责任界定、收费还是免费等，最好与商家签订书面协议，并保留好票据。
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延保服务有哪些注意事项
不知从何时开始，买家电也时兴“上保险”了。这就是家电卖场都在盛行的一种“延保”服务，可谓是对保修和包修的一种延伸。
“延保”就是消费者在购买家电之后，需要加付一定数额的“保险”费用，产品的售后服务期就可以延长一定的年限。比如消费者在选购一台液晶电视之后，为其购买了“延保”，那么这款电视机在享受完国家、厂方明确的“三包”规定之后，还可以享受1~3年不等的保修服务。当然，商品价格越贵，延保期越长，费用就越高。
由于目前国家还没有针对家电的“延保”服务出台相关规定，所以消费者在选择“延保”服务时也需谨慎，相关专家提醒消费者要注意以下几点：
1.如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，最好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。
2.购买延保服务要签合同。目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，最好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的60%。
3.避免人为损坏。目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，因此消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成保修时的争议。
4.并非所有家电都需延保。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长包修期的必要。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则最好购买延保服务。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后包修时间，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。
