太平洋人寿·“零距离”服务模式
候选编号：B06
主要功能
太平洋寿险始终坚持以“客户感受良好”为标准的服务理念，不断完善和创新服务体系，自2006年以来开创“零距离”服务模式，提出“超越客户的希望、超越家的温馨、超越星级的服务”的服务宗旨，设立了温馨高雅的零距离服务区。只要是太保寿险的客户来到零距离服务区，人人都有机会享受VIP客户的至尊服务。
创新说明
“零距离”服务区别于普通的柜面式服务。零距离服务场所以温馨、高雅、时尚的“艺术客厅”格调设计，强化客户“被服务”的感觉，服务区免费为每位来访的客户准备品种丰富的各种饮品和不同的节日小礼物，服务方式上实行“一站式”温馨体验式服务，服务人员与客户可以进行零距离交流，解决客户心中的疑问和客户需求的相关资讯，与客户形成了良好的交流互动。
简化操作流程、缩短操作时间、提升服务工作效率是实现“零距离”服务的核心内容。“零距离”服务在流程上实行“二分离原则”，即前台服务和后台操作分离，业务受理和业务处理分离，同时通过“三个一”服务（一次客户签名、一套存档资料、一份客户服务单）、免填单服务、即时理赔服务，有效提高了服务效率和客户满意度，单次业务平均处理时间由原来的18分钟缩短为现在的12分钟，大大缩短客户等待的时间。
所获荣誉
2011年荣获亚太顾客协会、《亚洲保险评论杂志》“2010年度亚太杰出顾客关系服务奖”。
太平洋人寿·享你所想 金生无忧
候选编号：B07
主要功能
该产品提供终身身价保障，提供重大疾病保障、分红复利、年金转换、资金周转等功能。
创新说明
重疾关爱显真情，健康呵护暖融融。该产品和附加金享重疾（即“附加金享人生提前给付重大疾病保险”）产品，组成更为全面的保障计划，提供多达35种的重大疾病保障。
分红复利送心意，保额年年双递增。该产品和附加金享重疾产品组合后，身价保障和重疾保障额度将随着该产品每年红利的分配而不断增加，保额复利递增且免核保体检，使客户的保障水平实现动态增长。
年金转换更灵活，养老生活乐悠悠。客户可根据养老规划的需要，使用该产品的年金转换功能，每年领取养老年金，为晚年生活增加一个收入来源，为晚年生活添精彩。
资金周转添帮手，生活事业更从容。在合同有效期内，如客户急需周转资金，可使用该产品的保单质押贷款功能或减保功能来缓解资金压力，为客户的生活和事业助一臂之力。
平安产险·平安电话车险
候选编号：B08
2007年7月，平安产险推出首个经中国保监会批准的电销车险专用产品，车主直接拨打4008000000，即可享受低于其他渠道10%~15%的商业车险投保费率，服务不减值，省钱省心更省力。
创新说明
平安电话车险在车险价格方面，严格执行保监会规定的“法定底价”。为了更好地满足车主投保电话车险的实际需求，平安话车险2011年还推出了一系列特色服务。
“万元以下、资料齐全、一天赔付”的车险服务承诺。在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在提交索赔资料齐全有效的情况下，1个工作日内完成案件审批并通知付款。
“三代办”服务。代办年审、代办违章，上门收取理赔资料。
非事故道路救援服务项目。包括拖车、换胎、送油，为客户排忧解难。
天气变化提醒、投保后电话回访等服务。
平安电话车险率先将运营队伍与销售平台剥离开来分别管理，实现了地空结合的销售管理模式，即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，而后期的缴款、送单、服务和理赔依托在各地的分公司实现。
平安产险·“一袋式理赔”服务
候选编号：B09
2011年5月，平安产险正式推出“一袋式理赔”服务，平安车险客户，只要是5000元以下的纯车损案件（必须由客户上门办理的特殊案件除外），在结束定损后都会收到由查勘员送上的一个专用信封。在市区或城市近郊客户只要将案件材料放入信封，并拨打信封上的服务热线，就会有专人免费上门收取材料，办理理赔。
创新说明
“一个信封，一个电话。足不出户，轻松理赔”。平安产险推出的“一袋式理赔服务”吸引了市场的眼球，成为市场关注的新焦点。
理赔作为保险产品不可或缺的组成部分，被越来越多的消费者所关注。理赔的质量和速度成为衡量保险公司优劣的重要指标。而理赔程序复杂一直是所有保险公司的通病，从出险查勘、收集整理材料到最终赔付，理赔的每一个环节都需要耗费客户大量的时间和精力。因此，理赔服务不仅仅是赔款问题，更重要的是能否简化程序，缩短操作流程，真正地为客户提供便利。平安产险推出的“一袋式理赔服务”，从客户的实际需要出发，对传统的操作程序进行大胆革新，创造行业新模式，省去了客户奔波门店的辛苦，简化理赔服务流程，为广大客户提供了更为便捷的服务。
