回应民意，用事实重塑自身公信力
（上接N1版）
《荀子·大略》说，“流言止于智者。”但在信息泛滥的时代，没有人能说我一定能当个智者。要让谣言止步，还是需要制度的建设，营造一个畅通的信息传播环境，逐项澄清疑点，及时告知公众真相。
德国学者诺伊鲍尔说：“谣言绝不是凭空臆造出来的，也不完全是邪恶的化身，而是历史的一部分，并承载着历史的呼应。”法国学者卡普费雷说：“当公众对一切都无法相信的时候，那么他们就会相信一切。”人们宁信传言，不信官方消息，其根源在于政府公信力的缺失，而缺失的原因是因为此前官方往往已经说了太多的假话，不堪人们的信任。
以傲慢的姿态说一声“这是谣言”，无济于事。只有认清源头，疏通获取真相的道路，才能真正解决问题。而要重塑公信力，首先要改变辟谣的态度，改简单说“这是谣言”为进行细致地“解释”、“证明”，并在证明过程中充分使用、信赖民众的力量。
此外，辟谣的时机也是很重要的，在谣言一出现时说一句话，远比谣言广泛传播后说一百句话管用。
欲盖弥彰
案例：红会危机和故宫“N重门”
城门失火，殃及池鱼。一些政府部门和企事业单位，因为一些意外事件被牵扯出，其第一反应不是先查证并进行纠偏补弊，而是一概否认事情与自己有关。最经典的莫如郭美美事件中红会的表现，一味地说没有这个人，与红会无关，不采取自净行动。结果，中红博爱、商红会、公车等系列跟自己有关的丑事被媒体调查出来，让自己陷入前所未有的信用危机。
相似的，还有近期频发的垮桥事件中监管部门的表现，桥塌了和质量没有关系；故宫的N重门事件，更是尽显其欲盖弥彰的丑态……
拉大旗作虎皮
案例：血燕造假事件
有些传言其实很有根据，但当事人为了利益，不惜制造虚假证据，以谣言来诬蔑传言，遮盖自己的前一个谎言。如近日媒体披露国内市场进口血燕多为假货、普遍亚硝酸盐超标，随后，在杭州上演了一场山寨官方发布会，一批号称是马来西亚出口卫生部等机构官员的人在发布会上称血燕没有造假、不存在亚硝酸盐超标的情况。后经浙江工商部门查实，马来西亚查无此官，发布会是商家、行业协会导演的一场戏。
犹抱琵琶半遮面
案例：房产税开征
有些“谣言”其实并不假，而只是政府或其部门放风试探民意的一种方式。如关于地方要试点房产税的消息，在2010年底前数年间，反复被媒体报道，来源大多是“据内部人士”，不久就是辟谣，否认有试点一事，接着又来放点风声，然后又辟谣，反反复复之间，听取了一些民意，最重要的是，待到政策真的出台，公众已经疲惫，服与不服，也都能相对平静地接受了。
辟谣众生相
