江西人林东来学闽南语，多泡茶，博信任，老外有纠纷，他也hold得住
N厝边记者 杨梅香
田米 文/图
霞淮社区的调解员林东来，常跟人开玩笑说，自己是大学生“村官”，还是最早的几批，“那时候这里刚开发，跟农村没两样”。
10年前大学毕业，他就到社区工作。开发中的社区，劳资、工伤等纠纷多，他专门负责调解。从不懂闽南语，到现在连本地人都听不出破绽，从一开始单纯拉开矛盾双方，到现在每年调解五六十起纠纷，每起都成功，他花了不少心思。
这些年，社区里外国人多了起来，涉外纠纷也多。不过，只要他出马，大家都服。再过一段时间，丰泽区司法局准备成立以他的名字命名的调解工作室。
他有什么绝招，让纠纷双方化干戈为玉帛？他很谦虚地说：“学闽南话，融入社区，勤跑腿、多泡茶，要公正，讲法讲理讲情，争取双方信任，我只是这么做而已”。
【调解案例】老外租房丢东西 林东来出马搞定
前段时间，居住在霞淮社区的阿拉伯男子安迪（化名），一脸怒气走进居委会，嘴里说着谁也听不懂的话，让大家都傻了眼。林东来也一样，听不懂。但几天后，安迪再过来时，脸上有了微笑，还捧着两块好看的石头，说要送给林东来。
原来，安迪遇到了一件烦心事，很生气。他租房子时，前一个房客留下的东西没拿走，房东说过段时间会取。后来，没经他同意，房东就自己开门，领着前房客进去拿。他回来一看，发现自己的T恤、石头工艺品少了。房东觉得，房子本身就是自己的，进去一下没什么，而东西他确实没拿。“在生活习惯、文化认同上，中国与外国存在差异”。
林东来调取了安迪装在门口的监控录像，发现前一个房客确实多提了两个袋子，但看不出里面装的是什么。于是，他请来双语志愿者和律师志愿者，讲法律、道理，也讲人情。最终，房东向安迪道歉，并答应减免部分房租，同时，安迪另找出租房。“他还委托我帮他找出租房，我答应了”。
江西人干调解 闽南话很地道
林东来今年30多岁，江西人，一见人就笑眯眯的。
一坐下来，大伙知道他要讲故事了，有空的人就凑过来听。开讲前，他会泡好茶，在每个人跟前摆上一杯。
喝一口茶，他说起自己的经历。10年前，他从福建江夏学院毕业，学的是法律专业。那时，得知泉州市要招社区工作者，要求大专以上文凭。那时，丰泽区不少地方刚开始开发，社区也刚划分，正是需要用人的时候。他抱着试试看的心态报考了，结果考上了，到东美社区工作，“还挺高兴的，毕竟竞争激烈”。
正在开发中的社区，难免产生劳资纠纷、工伤纠纷，还有工地内部的其他纠纷。他学法律，被派去当调解员，一干就是10年。“做调解工作，是领导派下来的任务，完全就是赶鸭子上架”。
没过几天，问题来了，他听不懂闽南话。没办法，只好自己练习，没事的时候，他就听本地人聊天，不懂的地方就问。渐渐地，他能听懂部分，又过了几个月，他大部分能听懂，还能说一些。现在，他说起闽南话，很多人都不觉得他是外地人。
聊着，他不时给大伙倒茶。每次大家回过神来喝茶，杯里总有茶水。
每年调解五六十起 没有不成功的
没事的时候，林东来爱到社区转转。久了，很多厝边都认识他。
“哪家包子铺开张，哪家修理店关门，他一准知道。”说起林东来的勤快，同事都在夸。
“就是要勤跑，不仅跑社区，调解纠纷时，也要多跑去与当事双方沟通。”碰上纠纷，林东来会先将双方情绪稳住，然后拉到中间人家里，边聊边泡茶，环境比较放松。如果找不到中间人，他就把人拉到居委会或茶馆。“哈哈，因为这样，所以我爱泡茶”。
但他也不是一开始就懂得做这些。“一开始，觉得调解员就是劝架，把两边拉开就可以了。”他拉开一边，另一边就走上前一步，拉来拉去，有时，双方还差点打起来。后来，他就在旁边慢慢听，听懂两个人到底在吵什么，弄清矛盾焦点，再有的放矢去一步步解决。解决时，要让双方都相信他，就必须做到公正。
每一年，林东来调解的纠纷有五六十起，到目前为止，还没有不成功的。
“他调解确实有两下子，我们也常坐下来聊一聊，分享方法。”东淮社区居委会主任李先生，也是做调解出身，现在有时也要介入一些调解事件。他就爱与林东来交流经验，很聊得来。
涉外调解有一手 讲法讲理讲情
“现在，居住在附近的老外越来越多。”林东来说，霞淮社区居住着来自10多个国家的近20名外籍人士，由于语言、习惯、风俗等不同，生活中也难免产生一些纠纷，“租赁纠纷、邻里纠纷和劳资纠纷较多。”这两年，林东来调解的涉外纠纷，有10多件，在辖区小有名气，一旦有涉外纠纷，大家都喜欢找他。
“处理涉外纠纷，其实就是请专业的人，来让他们信服。”林东来所谓的“中国式”方法，就是请翻译和律师，使双方沟通顺畅，同时让律师依法办事，他则讲道理说人情。有法有理有情，调解起来就顺畅多了。
但有时候，在涉外调解时，也有些人不理解，觉得他“崇洋媚外，不帮自己人多说话”。林东来觉得，在任何一件纠纷中，他都会去找一些证据，看谁有道理，并根据相关法规调解，不是帮谁说话的问题。
目前，霞淮社区有6名调解志愿者，4名翻译和2名律师，但常常难以安排时间。为了有效开展工作，霞淮社区人民调解委员会准备多招募志愿者，要求懂法律、熟悉外经贸或能够熟练运用英、日、韩、法等多种语言进行涉外纠纷调解。
