N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
盛夏，空调不制冷、空调噪音大这些问题成了消费者投诉的热点，而空调漏水问题同样是夏季空调投诉的热点之一。
【消费案例】室内机频漏水
案例1:市民黄先生称，今年6月4日他购买了两台1.5P挂式空调，单价2720元，6月8日就发现其中一台会漏水，于是他致电售后，售后告知他，漏水是小问题，让他自己处理下。黄先生自己处理后发现，漏水问题依然存在。6月30日，黄先生再次致电售后，售后称要安排师傅过来查看，但一直没有师傅上门。黄先生只好拨打12315投诉，要求售后尽快上门处理漏水现象。经过协调，售后答应即刻安排人员上门检修。
案例2:吴女士今年3月份买了一台价值2498元的空调，今年6月15日要使用的时候，发现室内机漏水，于是多次联系商家，但是商家一直拖延处理。经协调，吴女士家的空调问题已经解决。
案例3:林女士家今年6月20日购买了一台空调，23日安装后就发现空调室内机漏水，于是林女士要求商家给予换货。但是林女士又称保修卡和外包装盒均被安装工人当做废品卖掉了，担心商家不给换货，故投诉至12315请求帮助换货。经协调，商家已经换了一台同价值的空调给林女士。
【案例分析】安装和使用不当致漏水
家电售后相关专业人士介绍道，空调漏水困扰了很多消费者，成为消费者关注的焦点，那么消费者该如何预防空调漏水现象的产生呢？首先要了解造成空调漏水的原因有哪些。
比如，安装和使用中存在的问题都会引起空调漏水。安装方面：安装倾斜也就是水平度不合格的空调，由于水分聚集就会漏水；安装时打的墙孔过高，造成排水管排水不畅，使得室内机的接水盘溢满了水，这样室内机也会漏水。使用方面：一是脏堵，就是没有及时清洗的灰尘积累在塑料管道里，造成排水不畅；二是排水管被移动或被打结；三是使用久了的排水管由于塑料老化而开裂……这些使用过程中出现的问题都有可能导致空调漏水。
售后人员提醒市民在空调的安装中一定要观察机器是否保持水平，墙孔是否高于机器。在使用过程中则要经常清理过滤网，既避免漏水又可提高制冷效率。排水管也不要移动、打结。此外，不同原因导致的漏水需要采用不同的补救方法，如果是“脏堵”，就要清洗堵住的那一段排水管；如果是排水管破裂，只需花很少的费用更换排水管即可。
