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N通讯员 欧燕芳 本报记者 黄颖

本报讯 林先生昨日上午入住漳州长泰枋洋一酒店。他中午准备午休拉窗帘时，一大群受惊的马蜂突然迎面飞来，叮咬他的喉咙、手、后背等处。林先生后带着伤痕找到酒店经营者要求赔偿，对方却一直不予理睬。无奈之下，他拨打12315求助。

长泰枋洋12315执法人员到现场后，了解到林先生反映的情况基本属实。

在福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法中，要求经营者提供的经营场所、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求。因经营者疏于防护等过错，致使消费者人身损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。而这个马蜂群在窗帘后面筑巢，平时都被窗帘盖住，没被发现。

经12315执法人员调解，双方达成一致，经营者现场支付给消费者林先生赔偿款400元。