N本报记者 何珊珊
“我买了台冰箱，导购员说只要多花一二百元，就可以延长保修期1年，你觉得划算吗？买这个有用吗？”一直以来，记者偶尔会接到类似的电话，前来咨询有关家电延保的问题。
家电延保已经推出了4年多，但延保服务在国内尚无标准规范，其问世以来引发颇多争议。近日，中国家电维修服务协会推出了家电延保服务规范征求意见稿，防范服务风险成为其中的一个关键。今后，花钱延长家电保修期就将不再是一纸空文，而是有章可循。
国庆期间正值家电热卖时，记者在卖场里发现，除了价格让利等促销信息铺天盖地之外，一些家电延保的条幅也在卖场里遍地可寻。小到手机、数码相机，大到平板电视、冰箱、电脑、空调、洗衣机，都能参加商家的延保服务。而根据商品售价的不同，消费者须缴纳的“保费”也相差较大，便宜的几十元，贵的要数千元。
记者了解到，家电延保服务是各家电卖场自行推出的收取少量费用，延长家电保修时间的举措，也就是在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换等。目前延保范围几乎涵盖所有的家电，保修期限分1、3、5年不等。
卖场负责人告诉记者，家电延保的费用一般是售价的6%左右，比如一台售价3000元的冰箱，一年的延保费用为180元。“曾经发生过消费者的电脑坏了，已过了保修期，但他有购买延保，后来商场干脆直接给他换了一台同等价位的新电脑。”
不过，也有业内人士认为，商家的延保服务质量到底如何究竟是个未知数，延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多、厂家卖场互相推诿等投诉也是屡见不鲜。
家电延保褒贬不一
新规范中保险是亮点
为规范市场，中国家用电器服务维修协会日前在京发布《家电延保服务规范（征求意见稿）》，成为行业协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。这份规范将对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。
其中明确规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务。服务内容要以合同形式约定。
作为此次公开征求意见稿中的亮点，延保规范明确要求与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方应按照《中华人民共和国保险法》等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方须在企业内部设立专门维修账户，通过向保险公司投保，由保险公司计提准备金或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式来防范延保服务风险。
同时，规范还要求对延保服务销售人员在销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，承担相关责任。业内人士表示，此条款对于消费者来说，可以大大规避风险。比如，一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭，可以保证已销售的延保服务继续履行义务。
不过，仍有家电企业人士担心，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”、搅乱家电延保服务秩序等的行为。
专家提醒，消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查合同中的重要条款等。
花钱买延保是否划算？
家住泉秀街的黄女士在经历了两次电视机过保后维修困难的情况后，在她第三次购买电视的时候，就毫不犹豫地购买了延保。而罗小姐则表示自己家里的冰箱在4年前买过延保，至今也一直没出问题，现在延保也过期了，那钱也白花了，算算有点不值得，不过到底是买份心安了。
那么买延保到底划不划算呢？业内人士普遍认为，这就跟买保险一样，一旦发生事情就多了一份保障，但你总不能因为不发生事情就抱怨白花了那钱？
因此，业内人士建议，为家电购买延保服务时需要有区别和选择，比如对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品，可以考虑购买延保服务。但是对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，就没有必要购买延保服务。
特别是平板电视，它的使用频率比较高，也就容易出问题。再加上一般电视的问题都主要出在屏幕或者主板上，而特别是屏幕的成本非常之高，占据了电视60%~70%的成本，一旦过保后维修起来也很麻烦，因此不少消费者在遇到这种情况时都干脆重新购买一台电视。如果是这种情况，多花个几百块的保费也还是比较划算的。
而如果是空调，一般厂家的保修期都比较长，而且其使用频率也比较低，购买延保就相对比较不划算了。
