N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
记者从丰泽工商局12315指挥中心处获悉，今年夏季空调送货安装不及时、售后服务不及时、空调不制冷以及噪音大等问题仍然是市民投诉的重点。
据悉，因为夏天是空调销售的旺季，空调销售数量大幅增加，部分商家却没有充足的安装队伍，有些商家更是临时雇佣人员进行安装。由于一些临时工人技术水平低，责任心差，导致空调安装过程中质量事故频频发生，消费者在维修过程中也时常遭遇“山寨”售后。
消费案例
案例1 加氟导致管道堵塞
市民蔡先生来电称，2007年买的1.5匹品牌空调，2400元，今年9月空调缺少氟利昂，于是叫商家上门清洗、加液，商家收费100元。过了10天，发现空调管道堵塞了，商家称要拆机维修，收了560元。但是维修后重装仍无法制冷，电源插上后，整台压缩机和电容就烧掉了，商家便不予处理此事。故投诉至12315要求商家将空调维修好，并退还维修费用450元。经协调，商家同意退还蔡先生的空调维修费用。
案例2
安装失误致墙壁返潮
薛女士2008年夏天买的空调，因为商家安装失误，安装外机时，钉到了空调排水管，从去年开始发现墙壁有返潮的现象，2010年向商家反映，商家上门查看说没有问题，今年7月份墙壁返潮现象更为严重，整个墙壁出现变黑、发霉现象，多次致电商家都不予解决，故投诉至12315要求商家重新安装处理排水管并重新粉刷墙壁。经协调，商家同意承担全部责任，免费处理空调排水管以及粉刷墙壁。
案例分析
谨防被“山寨”维修忽悠
业内人士表示，家电类投诉每年都居高不下，除了整顿市场秩序、严厉打击假冒伪劣产品之外，消费者还应在购买前，对产品的功能、质量、售后服务做全面了解，选择一个自己满意的产品最重要。同样，家电销售商们也必须提升服务素质。
在对一些投诉案例的调查中记者发现，除了家电厂商自身的服务质量有待提高以外，众多网络家电维修水军也充斥着市场。
目前，众多“山寨”家电维修点充斥市场，有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页；有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用；有的维修站甚至直接百度竞价，一旦搜索“家电维修”等相关字眼，便会自动弹出网站搜索首页，非常具有迷惑性。
业内人士告诉记者，这些“山寨”维修店打着“特约维修”的名头，一旦上门维修后，就会以各种理由向消费者多收取费用，原本几十元就能解决的事，往往让消费者花了几百甚至上千元钱；有的甚至收了钱也没有彻底维修好，最后干脆人都消失了，让消费者投诉无门。
部门说法
依据保修卡的维修电话及方式
针对消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱的现象，丰泽工商局12315指挥中心提醒消费者，通过正规网站、渠道，获取正规家电维修公司的联系方式，以免上当受骗。购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，一旦家电出现问题，可根据售后服务手册上的电话报修，并且购买空调时一定要请销售人员将送货及安装时间注明在购物凭证上。
