N本报记者 盛凌云
随着网上购物行业的兴起，消费者购买的物品也从小物件，逐渐转为更加贵重的大宗商品。而其中，网络上售卖的家居用品以其低廉的价格、繁多的品种，受到了越来越多的消费者青睐。
但网购家装产品，也有个致命硬伤，那就是在质量、安装、售后等方面难以得到保障。一旦出现问题，最终受损失的还是消费者。家装网购时，最容易遭遇哪些问题？听听业内人士的看法吧！
现象
让人“爱恨交加”的网购经历
在通讯公司就职的小陆，自诩“网购达人”。前段时间，他贷款在市区悦景豪庭小区买了套房子。每个月还了贷款，日子就过得紧巴巴了，但毕竟是自己的小窝，在装修上可马虎不得。但怎么才能用最少的钱装出最好的效果呢？小陆没少动脑筋。这不，在购买家装用品的问题上，他一下就想到了网购。
“在实体店看中的吊灯，一盏200多元，在网上只要60多元。装修时需要的开关插座全部在网上购买，最终花费算下来大约是实体店打了7折的价。”最让小陆满意的就是书房里颇具田园风格的木制摇椅。“类似的摇椅，我跑了好几间家具店，价位大概都要1300到2000元左右。可这把椅子我只花了不到700元就搞定了。”
装修就要收尾了，总结几次网购家装产品的经历，小陆表示挺满意：“吊灯我是在品牌店看过之后，再去网上买的。很多朋友都认为这么低的价格，肯定不是正品。但有什么关系呢，我看中的就是它的款式。灯泡如果坏了，再换一个就好，也花不了多少钱。木制摇椅是拆解后寄来的，虽然我花了两天时间才装好，但这个动手的过程我觉得很享受。”
无独有偶，名匠装饰也接过一位客户，该客户成功网购了漳州建材市场上买不到的地中海风格墙砖。“这种砖在广东市场上一般每块要卖到10元，而在网上只要8元左右。”华浔品味装饰总监明庭中在回访顾客的时候发现，顾客在网上购买的挂画和工艺品，不仅与装修风格相得益彰，而且价格也更实惠。
而住在家芗0596的郑小姐，运气就没这么好了。在实体店里卖2300元的马桶，在网上只花了800多元就买到了。货物寄到家之后，郑小姐还仔细检查了一遍，外观跟在实体店看到的一模一样，可一用问题就来了：冲过水后，马桶就发出非常大的噪音，而这个马桶正好装在主卧的卫生间里。“爱人晚上起夜方便，只能到另一个卫生间，因为冲马桶的声音实在吵得人睡不着。”而装在另一个卫生间的冷暖水龙头也不让郑小姐省心：“只要60几元钱很便宜，但同样会发出‘嗞嗞嗞’的声音。”
关于马桶和水龙头的问题，郑小姐曾向网络卖家反映过。但卖家说噪音并不是质量问题造成的，不能退货。经过这次教训，郑小姐说她再也不会到网上买家装用品了。
分析
网购家装品 质量监管、安装、售后有盲区
低廉的价格，繁多的品种，尽管网购家装产品吸引了很多消费者的目光。但产品质量、售后服务等方面缺乏专门机构监管，一旦真正出现问题，受损失的还是消费者。
博美家·建材城经理黄耿光认为，尽管网购占据了部分市场份额。但体验导购缺失、产品质量无法保证、物流售后跟不上等硬伤，严重制约了网购家装业的发展，短期内还无法做到与实体店相抗衡。
网购只能凭借网店提供的图片和文字说明来了解这件商品，而跳过了最重要的实体体验环节。同时，图片还会出现色差、尺寸大小也容易给消费者造成错觉。而因此造成的到手商品与想象中体验感不同的问题，往往会让消费者有苦说不出。
“因此对于高档、大宗的产品，顾客还是倾向于到实体店选购。”吉马家居广场相关负责人林丽君分析，目前漳州市场上只有部分抽不出时间逛实体店的顾客，倾向于网购家居用品，另外，市场上难以购买到的特殊家装用品，有人也会借助网络，但大部分市民还是更愿意到实体店进行体验后再购买。
“与实体店相比，网店确实少了租金等部分成本，价格上会让利给客户，但差价也不会太离谱。2300元的马桶，网上只卖800元，虽然外观看上去一模一样，可是一分钱一分货，不排除内在部件商家以次充好，通过降低原材料成本，才能有这样的低价位。”黄耿光说。
而网购的物流售后等问题，也是让不少消费者头疼的问题。“装修过程中会用到很多易碎品，比如瓷砖、灯泡等。如果在网上购买了这些东西，那么在运输的过程中就需要特别注意。”华浔品位装饰设计总监明庭中说。产品寄到后，安装又是个问题。椅子等安装过程较为简单的物品，消费者可以自己动手。“但例如壁纸等，就需要专业人员上门粘贴。一般销售壁纸的实体店会派专人为客户服务，但如果是网购的，工人就比较难请。”
家装产品不同于别的网购产品，一般需要花费时间安装，再通过一段时间的使用，才能发现是否存在问题，而这样往往导致了退货难。“异地交易的网购，产品出现问题，要由谁来负责保修，目前尚无明确界定。更何况许多网店为了节省成本，根本就不负责保修。”黄耿光说。
网购小心得
1.挑选网店的时候要注意其信誉和好评率。最好能选择在品牌的官方网站上进行购买。同时观察网店提供的图片是否为实物拍摄，细节图越多越好，再综合评价进行选择。
2.购买前问清店家有没有必要的售后服务，收货时一定要先验货再签收，避免因运输等问题造成的不必要损失。
3.购买时索要发票，如果使用后发生问题，可以此为凭据，向当地消协寻求帮助。
