N丹萍
眼下，许多商家都承诺“无条件退货”，可当消费者真要退货时，却容易遇到这样那样的“公司规定”，难以顺利退货。退货时若没有外包装，厂商主张收取包装费就是其中的一个典型。由于目前的相关法规中没有对退货时产生包装费进行明确规定，包装费的收取不仅让部分消费者难以接受，同样也让厂商在处理此类问题时有些为难。
【消费案例】
没了包装箱要交300元
王女士购买了一台42英寸平板电视，回家使用时发现效果不佳，而且有几处明显的黑点，于是她要求退货，商家也同意退货，但是当商家工作人员上门拉走电视时，因为王女士提供不了包装箱，而被要求支付300元的包装费。
王女士称她家房子小，而且当时也没有想过要退货，所以就把包装箱直接卖给收购废品的小贩了。王女士认为：现在是因为产品质量有问题才需要退货品，责任在厂家，却要她来承担包装费，让人无法理解，再说了，即便要交包装费，一个纸箱子也值不了这么多钱，明摆着是厂家不让退货品故意找的托词。而商家工作人员则称，这是厂家统一规定的，要退货外包装必须完好。
包装箱需保存一月
林先生告诉记者，他在市区某商场买了一台46英寸彩电，当时营业员告诉他，电视包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，商场不给处理。“包装箱子挺大的，占据了家里的大部分空间。”林先生说，商场的这条规定都不为我们消费者考虑。
【业界说法】
“包装费”普遍存在
其实不少消费者在购买家电时都遇到类似的事情，卖方告知“包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，不予处理”。据了解，收取包装费已经成了家电行业中不成文的行规，彩电、冰箱、洗衣机等电器都要收取包装费，价格一般在100~300元不等。如果将包装扔掉，那么消费者换货退货就将额外负担这笔费用。
其实，几乎所有的家电产品都会涉及包装费问题，但彩电、冰箱、洗衣机、空调等大件家电的外包装费相对较高。一彩电经销商表示，消费者退货时无外包装，原则上要收取包装费，一般平板电视的包装费为100元左右，具体收费也以型号而定，不同型号的外包装所耗的成本不同。“只有商品出现质量问题时才能更换，要是外包装没有的话，要额外再交包装费，且体积越大的家电外包装越贵。”卖场业内人士透露道，退货时收取包装费是行规，大部分的厂家都规定要收取包装费，至于收多少，按照厂家的规定执行。
【工商提醒】
建议保留包装箱
12315相关工作人员介绍称，三包规定对包装费的收取没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，在厂家规定的可以退换货的时间内，一定要把产品的附件以及包装箱留好，以免家电一旦出现了质量问题，退货时枉出高昂的包装费。
