N丹萍
电视机零件坏了维修要300元，洗衣机换个轴承要200多元……本来1000多元买来的家电，过了保修期换个零件就要大几百元，这“高额”的维修费用让许多消费者望而却步，甚至怀疑是否“漫天要价”，到底有没有收费标准可参照呢，或者有无方法可以“远离”？
消费案例
高额维修不如买新的
市民陈先生于2010年7月24日在卖场购买了一台40寸彩电，2011年9月12日陈先生发现电视出现故障，无法正常开机，售后人员上门后称电视没有问题。两个礼拜后，陈先生发现电视又出现问题，于是再次拨打售后电话，让其维修。上门查看后，售后人员称，这台电视已经过了保修期，无法免费保修，如果要维修，需要支付1000多元的维修费用。陈先生称，才买了一年多的彩电就出现问题，现在维修还要1000多元，这个费用着实很高，还不如买台新的呢。
报修洗衣机遇“李鬼”
家中的滚筒洗衣机忽然启动不了，吴先生无奈之下找了一家“厂家授权”维修店上门维修，师傅上门检查后换了个零件就可以用了，一共收了380元。可是没用几次，洗衣机又不行了，电源每次接通只持续几秒钟就断掉，吴先生马上再次打电话给维修师傅，维修师傅称如果是同一原因可以免费保修3个月，如果是其他原因则要另收费，而且上门费也要按次另计。吴先生觉得纳闷，怎么要收取这么多的费用，后来致电该品牌厂家全国热线才知道，那个维修店根本不是厂家授权的，而后厂家人员检查完告之，吴先生家的洗衣机根本没有太大的问题，只是有点受潮了。
业界分析
“保外”收费五花八门
家电维修分“保修期内”和“保修期外”,目前对于家用电器的保修期在1~3年期间,其中彩电的保修期为1年。一般情况下,在保修期期间,不管出现任何问题,厂商都必须对产品免费进行维修。然而,保修期一过,如果产品再出现问题,即便是厂家所指定的维修门店,也会收取一定的维修费用；如果是上门服务,还会另外加收上门费。
有关家电维修费用的问题向来都是消费者最关心的敏感话题。但当前无论是家电还是其他的维修行业都没有一个统一的、具体的收费制度，各维修商户、维修店收费项目、收费标准不一，令许多消费者无所适从。目前基本是各维修企业自行定价，消费者只能被动接受，导致容易出现乱收费的问题。比如维修收上门费、维修费、零件费，成为家电“保外”维修收费雷打不动的“三部曲”，但该不该收这些费、依照什么标准收，不少消费者不明就里，由此引发不少收费争议。
谨慎选择维修点
据了解,在目前国内家电维修服务中,主要有三种维修模式,一是经常会出现在大街小巷的维修店,这些维修店并非生产厂家或卖场的特约维修店,也是我们常常说的“杂牌店”,此类维修店的维修价格一般相对低廉,但是服务质量缺乏保障；二是厂家或卖场的特约维修店,这些维修店一般与多个家电品牌或者卖场进行直接挂钩,保持维修关系。这类维修店则相对比较正规,但收费也相对较贵；三是由生产厂家直接进行管理的品牌维修店,这类维修店收费在三类维修店中最为昂贵,但一般会再给所维修的部件留出一定的保修期。由于家电维修门店良莠不齐,不同维修门店的维修价格更是五花八门了。
业内人士表示，由于大多数厂商都会把维修服务外包给相应的维修门店,这也使得厂家以及商家很难对这些维修门店进行点对点的直接管控，导致“漫天开价”。
事实上，要远离乱收费，家电业内人士建议消费者一遇到维修问题可以先打该家电品牌厂家全国热线，留好维修记录，如果有争议再投诉至12315。
