N丹萍
不管是不是质量问题，不论是厂家还是消费者的责任，只要退货，就得收取折旧费，许多消费者在家电维修换货的过程中遇到了诸如此类的问题，更关键的是，商家收取的折旧费，金额都相当之高，让消费者无法接受。
——————消费案例——————
案例1 市民黄女士2010年10月在一家小商场购买了一台1400元的彩电，之后出现过两次质量问题，报修后，经过两次维修，彩电还不能正常工作，于是黄女士找到商家要求换货。这个时候商家却对黄女士说：“没有这种型号的彩电了，只能退货。”而且商家称彩电的折旧费是0.5%，按天算。这样一来，黄女士还要倒贴钱给商家了，黄女士觉得商家的这种算法非常不合理。
案例2 林先生2008年购买的滚筒洗衣机，在三年内出现了两次故障，第一次出现故障后，经多次检测修理方能正常使用，没多久又第二次出现故障，此时，厂家维修人员告诉林先生该款洗衣机的零配件已经找不到了，建议林先生将洗衣机退掉。但是当林先生向厂家提出退货时，厂家却说按国家退货折旧的有关规定，要收取1000多元的折旧费。林先生认为，洗衣机才使用1年多就出现故障，应该是本身存在质量问题，厂家本该无条件换货的，为何还要收取折旧费，这让他十分不解。
——————案例分析——————
折旧率成争议焦点
案例1中黄女士遇到的情况，很明显是商家有意欺骗，国家三包规定明确指出：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。而且三包规定中对各类商品的折旧率都有明示，其中彩色电视机的折旧率按日计算为0.1%，而黄女士找其购买彩电的商家却告诉黄女士折旧费是0.5%。
案例2中林先生同样碰到了退货问题，高额的折旧费让林先生在继续维修与退货之间难以选择，继续维修，厂家人员称找不到零配件，需要等待；退货的话，还要支付厂家1000多元的折旧费用，实在是划不来。
不满“高额”折旧费
根据《“三包”规定》，彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调器日折旧率为0.1%；家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧率为0.05%。
一些消费者认为，折旧费过高并且建议，折旧率应按照家电的使用寿命来计算。对此，业内人士认为，产品正常使用寿命和折旧率之间没有必然的联系，若按售价除以家电使用寿命来计算折旧费，会出现这样一种现象：消费者只要支付较少的折旧费，就可以将已使用多年的产品更换成新机，或退机后重买新机；而家电产品价格总体趋势是不断降低的，这对厂家来说显然也有失公平。
———部门提醒———
保留换货记录及发票
□相关链接
家电折旧费怎么算?
折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，如果在此期间修理过，还应当扣除修理占用和待修的时间。
折旧费＝商品价款×每日折旧费率×实际使用天数。
