N本报记者 谢杨
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今年下半年以来，惨淡市场行情，让很多人感觉到家装市场“危机四伏”，充满不确定性。不过，三星装饰泉州分公司总经理张小林在接受本报记者专访时，却显得十分淡定。作为一名历经多次市场浪潮的品牌装饰企业老总，他深谙危险的行情中往往暗藏机遇的道理。张小林认为，不管市场如何变幻莫测，家装企业只要服务好每一个客户，对客户和社会充满责任心，不断学习、进步，打响品牌和口碑，就能在逆势中突围而出。
塑造口碑打响品牌在危机中站稳脚跟
泉州家装市场从下半年开始急转直下，张小林看在眼里，但并没有真正地“急在心里”。这份自信来源于他多年来的经历。
就个人方面来说，他当初选择下海，从以前当邮电支局局长时的“管人”，一下子变成被人管，从脑力劳动转变为体力劳动，身份的转变起初很不适应，一路坎坷，“出过不少汗，流过不少泪”。不过，回想起来，他很感谢这些辛苦的经历，“这些年我学会了忍耐，也摸索出与客户沟通交流的诀窍，那就是先做人后做事”。
而从企业经营方面来说，与5年前三星装饰刚进入泉州市场相比，如今的“危机”只能算是小儿科，而且三星装饰正是在一场场危机中逐渐站稳脚跟的。
张小林说，2006年4月，他来到泉州开设三星装饰泉州分公司时，泉州家装市场正经历一场前所未有的“诚信危机”，许多家装公司突然卷款跑路，人间蒸发，消费者对家装公司充满不信任感。
而当时，三星装饰刚进入泉州，作为一家新公司，消费者一无所知。也正因为如此，张小林也有了接受严峻考验的心理准备。“别人花两年做口碑，我准备花4年甚至更长的时间，树立企业的口碑和形象。”张小林说，正是凭借脚踏实地服务好每一位客户，三星才逐渐成长，发展到如今的规模。
“这份磨难对企业来说是一笔宝贵的财富。”张小林认为，通过这几年的不懈努力，给企业打下非常好的基础，增强了员工的凝聚力和企业的抗压能力，这些东西在市场行情好的时候是难以得到锻炼的。
责任心是支撑企业发展的动力
总结三星装饰进入泉州5年的经验，张小林认为，对客户和对社会的一份责任心，是支撑企业发展的动力。例如去年三星装饰推出的“良心工程”，提出了“质量好坏等于做人好坏”，使施工管理进入崭新阶段，广受好评，这就是对客户负责任的一种体现。为此，张小林也“身先士卒”，为员工做表率，经常下工地，皮鞋上沾满灰，以至于有业主说他“上半身像老板，下半身像工人”。
而社会责任方面，则体现在公益事业上，张小林说，这些年三星装饰一直在捐助希望小学，他的愿望是今后旗下每一家分公司都能独立捐助一所希望小学，让企业在发展的同时，不忘回报社会。
没有坏的员工只有坏的制度
在用人和企业管理方面，张小林认为，没有坏的员工，只有坏的制度。“坏的员工，在好制度的激励下能变成好员工，而好员工在坏的制度下也能逐渐堕落成坏的员工。”张小林说，企业管理制度是一个企业能否成功的关键。
为此，他为三星装饰泉州分公司建立了严密的管理制度，让员工服从制度的管理，“不换思想就换人”，从而保证公司的良性发展。比如工地的管理，水电、木作、泥水、油漆四大工种由四部门分管，设立工程部经理全程监督，处理好分工与合作的关系，在提高工作效率的同时，加强监管，保证施工质量。不仅如此，奖罚分明的制度，在三星装饰也体现得十分明显，由于这种激励机制，员工的积极性大大提高。
另外，为了提高公司员工的能力，更好地为业主服务，张小林十分注重对员工的培训。“只有不断学习，才能不断进步。”他用这样一句话要求手下的员工，也同样要求自己。为此，三星装饰围绕工程质量，加大工程管理力度和人员的培训管理。在设计团队方面，不断邀请资深设计师加盟的同时，也创造机会让设计师走出去，到外地参观学习，不断提升设计水平。而作为管理者，张小林自己也常与外界沟通交流，互相学习，提升管理能力，组建一支具有凝聚力与爆发力的团队。
人物名片
张小林，1972年生，1987年进入邮电系统工作，1992年即成为全国最年轻的邮电支局局长。1998年邮电分营后酝酿下海，并于2000年加入广州三星装饰设计玉树中心，从一名普通的监理做起。2005年，张小林在广州番禺开设了个人的第一家分公司，由于业绩喜人，2006年年初，他被评为三星装饰集团全国十佳经理人。同年4月，张小林进入泉州市场，到目前已有17家分公司，仅福建就有9家。
