N丹萍
入冬了，洗衣机的销售旺季也随之到来，同时，洗衣机也成了家里使用频率最高的家电。近来，洗衣机销售以及故障投诉率也有所上升。
消费案例
新买的洗衣机 是用过的？
市民张女士上个月15日在市区某商场购买了一台价值4000多元的洗衣机，张女士称商场20日就送货上门了，21日工人上门安装，但是在安装过程中，张女士发现该洗衣机有点不对劲，感觉像是旧货，她当场让工人包装起来，并致电商场要求处理，更换一台同型号的全新的洗衣机。张女士称，商场一直拖时间，不给予处理，无奈至极，她只好投诉到12315，希望商场尽快给予处理。
案例分析
选大品牌
更好防“旧货”
卖场业内人士介绍，家电市场确实存在着“旧货”商品，但是这里所谓的“旧货”并不是二手货，而是指一些稍微有瑕疵的产品，正如通常我们提到的A货、B货、C货，家电市场同样存在着这类产品。
据悉，正规的生产厂家在出售有瑕疵的产品时候都会明确地告知代理商或者销售商，并且要求代理商也要明确地告知消费者，让消费者在购买的时候可以做选择，往往这些B货产品的价格都会比A货低很多，在这类产品的处理上，合资品牌相对国产品牌厂家做的要更加规范和到位，通常情况下，大品牌产品也会相对正规化操作，而一些名不见经传的小品牌就很难说了。
等级品只能修不能退
记者从市区大型卖场业内人士处了解到，“等级品（即B货）只能修不能退”，也就是说，代理商或经销商在销售等级品的时候，应该明示，让消费者购买的时候明白这就是等级品（即B货）。
一般，大型家电卖场不会销售等级品（即B货），在采购的时候就会进行严格的把关，万一有疏漏发现等级品可以退回给厂家，所以消费者不用担心会购买到B货。同样，如果是一些小型的商店，消费者在购买家电的时候就应该多留一个心眼了，虽然有些大品牌要求代理商要“明示”，但并不是所有的代理商都会按照厂家的规定，因此“以次充好”的现象依然会存在，到时候消费者将很难讨赔，因为根据厂家的规定，这类产品是只能修不能退的，消费者在不知情的情况下购买了该类产品，商家如果不认账的话，那么消费者只能认倒霉了。
工商提醒
可根据国家三包法维权
12315相关工作人员提醒消费者，为了确保不买到“旧货”，尽可能挑选大品牌产品，尽量到大型正规家电卖场购买，这样即使日后遇上了这类情况也有地方讨赔。
根据家电国家三包第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
此外，第十四条规定：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。第十五条规定：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
