中国家用电器服务维修协会25日发布的《家电延保服务规范》行规将于12月1日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。
《家电延保服务规范》行规以提升家电延保服务消费者满意为目标，借鉴国外家电延保服务经验，规定了从事家电延保服务业务的从业要求，提出了服务过程所应有的服务行为，明确了保修与风险管理责任，指出了延保服务要素，确立了国家指定的相关部门或行业协会监督地位，并对家电延保服务相关的从业人员提出了职业要求。因此，出台《家电延保服务规范》行规，填补了我国家电延保服务规范的空白，企业从事家电延保服务做法不一，无章可循的局面将有所改善。
